domingo, 26 de septiembre de 2010
lunes, 20 de septiembre de 2010
Caso en Estudio: IHOP
CASO EN ESTUDIO: IHOP
1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
A través del conocimiento los negocios IHOP pueden determinar qué hacer para satisfacer a los clientes a través de un nivel académico y profesional elevado, este permite a su vez conocer tendencias demográficas, diversos patrones de gasto así como preferencias del cliente, con el fin de mejorar el servicio y alcanzar la satisfacción de los clientes.
2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?
IHOP carecía de un sistema de información de sus clientes que le permitiera accesar datos de forma fácil y útil ya que cada división trabajaba con una porción diferente de los datos, es por ello IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes. IHOP utilizaba 5 diferentes sistemas para el procesamiento de datos de las ventas y no había un método para la depuración y sincronización de datos.
3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analizar las dimensiones de administración, organización y de la tecnología de la solución.
A través del middleware Customer Data Hub de Oracle la organización decidió mejorar el conocimiento de los clientes pues lograba integrar los datos de sus clientes procedentes de diversos sistemas heredados. Por otro lado IHOP adoptó Oracle TeleService para mejorar la comunicación con el cliente a través de un centro de atención telefónica, este recibe comentarios y retroalimentación de los clientes, su departamento de sistemas de información puede registrar las llamadas, dirigir los datos recopilados a los recursos apropiados y dar seguimiento al avance de las soluciones a las preguntas y problemas de los clientes. En el caso de dueños de franquicias independientes se cuenta con el sistema CRM el cual permite personalizar el portal para ayudar a los dueños de los restaurantes a acceder a tipos específicos de información.
4. ¿Eligió IHOP la mejor solución? Explicar la respuesta
La solución seleccionada por IHOP de alguna manera le permitió sobrellevar la situación de la carencia de un sistema integrado y así poder incrementar su número de clientes a su vez, que permanece en contacto co los mismos. Hoy día las empresas necesitan conocer y estar familiarizadas con los clientes potenciales pues de ellos depende su auge y existencia, si embargo se deben considerar aspectos como el costo de la inversión para determinar si esta es factible y rentable, sino se debe mejorar el uso de recursos con que cuenta la empresa de forma que no se incurra en gastos innecesarios y se saque provecho de los mismos, al integrar toda la información de sus clientes de manera que al acceso a la misma este disponible e todo caso que se requiera.
MIS EN ACCIÓN
1. ¿Este sitio web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio web y explique de que manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios?
A través del sitio Web el cliente puede obtener información sobre las localizaciones y horarios de los restaurantes que se encuentren cercanos al cliente, se les solicita una serie de datos entre ellos el país, el código postal, ciudad, estado o provincia, nombre, dirección teléfono, correo electrónico, ciudad de origen. IHOP emplea esta información como base para mejorar el desempeño de sus negocios pues determina los restaurantes más visitados, lugar de donde provienen los clientes y con base en ellos efectuar cambios que le permitan mejorar aspectos en cuanto a su ubicación y tamaño.
2. ¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? ¿Qué otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?
El diseño del sitio Web llama la atención del cliente, pues incluye novedades como conexión a redes sociales como lo son el facebook y el twitter sin embrago se podrían icluir beneficios que incluyen las vistas, facilidades de pago o reservación. Además podría se incluir en el formulario opciones y sugerencias.
3. ¿De qué manera rediseñaría usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?
Incluiría en la página las instrucciones a seguir para realizar visitas a los restaurantes de forma que personas que no conocen sobre el mismo pueda ingresar de forma práctica y rápida. Sería bueno incluir más información de la empresa para incrementar la confiabilidad del cliente además, se incluiría un apartado para comentarios y sugerencias con el fin de mejorar y exceder las expectativas del cliente. Incluiría también facilidades de pago, promociones y descuentos o bonificaciones a clientes frecuentes para hacer del sitio algo más interactivo y llamativo.
1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
A través del conocimiento los negocios IHOP pueden determinar qué hacer para satisfacer a los clientes a través de un nivel académico y profesional elevado, este permite a su vez conocer tendencias demográficas, diversos patrones de gasto así como preferencias del cliente, con el fin de mejorar el servicio y alcanzar la satisfacción de los clientes.
2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?
IHOP carecía de un sistema de información de sus clientes que le permitiera accesar datos de forma fácil y útil ya que cada división trabajaba con una porción diferente de los datos, es por ello IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes. IHOP utilizaba 5 diferentes sistemas para el procesamiento de datos de las ventas y no había un método para la depuración y sincronización de datos.
3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analizar las dimensiones de administración, organización y de la tecnología de la solución.
A través del middleware Customer Data Hub de Oracle la organización decidió mejorar el conocimiento de los clientes pues lograba integrar los datos de sus clientes procedentes de diversos sistemas heredados. Por otro lado IHOP adoptó Oracle TeleService para mejorar la comunicación con el cliente a través de un centro de atención telefónica, este recibe comentarios y retroalimentación de los clientes, su departamento de sistemas de información puede registrar las llamadas, dirigir los datos recopilados a los recursos apropiados y dar seguimiento al avance de las soluciones a las preguntas y problemas de los clientes. En el caso de dueños de franquicias independientes se cuenta con el sistema CRM el cual permite personalizar el portal para ayudar a los dueños de los restaurantes a acceder a tipos específicos de información.
4. ¿Eligió IHOP la mejor solución? Explicar la respuesta
La solución seleccionada por IHOP de alguna manera le permitió sobrellevar la situación de la carencia de un sistema integrado y así poder incrementar su número de clientes a su vez, que permanece en contacto co los mismos. Hoy día las empresas necesitan conocer y estar familiarizadas con los clientes potenciales pues de ellos depende su auge y existencia, si embargo se deben considerar aspectos como el costo de la inversión para determinar si esta es factible y rentable, sino se debe mejorar el uso de recursos con que cuenta la empresa de forma que no se incurra en gastos innecesarios y se saque provecho de los mismos, al integrar toda la información de sus clientes de manera que al acceso a la misma este disponible e todo caso que se requiera.
MIS EN ACCIÓN
1. ¿Este sitio web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio web y explique de que manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios?
A través del sitio Web el cliente puede obtener información sobre las localizaciones y horarios de los restaurantes que se encuentren cercanos al cliente, se les solicita una serie de datos entre ellos el país, el código postal, ciudad, estado o provincia, nombre, dirección teléfono, correo electrónico, ciudad de origen. IHOP emplea esta información como base para mejorar el desempeño de sus negocios pues determina los restaurantes más visitados, lugar de donde provienen los clientes y con base en ellos efectuar cambios que le permitan mejorar aspectos en cuanto a su ubicación y tamaño.
2. ¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? ¿Qué otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?
El diseño del sitio Web llama la atención del cliente, pues incluye novedades como conexión a redes sociales como lo son el facebook y el twitter sin embrago se podrían icluir beneficios que incluyen las vistas, facilidades de pago o reservación. Además podría se incluir en el formulario opciones y sugerencias.
3. ¿De qué manera rediseñaría usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?
Incluiría en la página las instrucciones a seguir para realizar visitas a los restaurantes de forma que personas que no conocen sobre el mismo pueda ingresar de forma práctica y rápida. Sería bueno incluir más información de la empresa para incrementar la confiabilidad del cliente además, se incluiría un apartado para comentarios y sugerencias con el fin de mejorar y exceder las expectativas del cliente. Incluiría también facilidades de pago, promociones y descuentos o bonificaciones a clientes frecuentes para hacer del sitio algo más interactivo y llamativo.
viernes, 10 de septiembre de 2010
Caso: ¿Es el momento para el Código Abierto?
Preguntas del caso en Estudio
1. ¿Qué problemas enfrenta Linux y otro software de Código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?
Uno de los problemas que enfrenta Linux es la cantidad de usuarios que puede manejar al mismo tiempo la cual es menor en comparación con los servidores de 4500 de E*Trade, ya que cuando esta cantidad superaba los 180 usuarios el sistema se degradaba.
Linux no ofrece servicio técnico en caso de que existan problemas co sus productos. El conocimiento del personal de TI en otros sistemas como Solaris de Sun dificulta la implementación de Linux ya que estos no son similares. Las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación, lo que genera problemas de índole legal en las empresas que los adoptan.
2. ¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?
Los gerentes de las diversas empresas deben sopesar los problemas y retos inherentes a la incorporación de código abierto en la infraestructura de TI así, para lograr obtener una exitosa implementación se requieren más gastos en soporte y mantenimiento pues el sistema Software no esta totalmente desarrollado además, las habilidades que requiere el personal son más refinados y costosas.
La modificación del código de los programas y la generación de problemas (cuyo origen no se puede detectar con facilidad) por parte de clientes dificulta la labor de soporte por parte de los proveedores de software de código abierto. Por otro lado las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación, lo que genera problemas de índole legal en las empresas que los adoptan.
3. ¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?
Algunos problemas de negocios que deben considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto son la cantidad e clientes para determinar si el sistema es capaz de cubrir a cabalidad sus necesidades. Los costos que implica la implementación del nuevo software, pues si las empresas no tienen acceso a recursos que puedan suministrar soporte a bajo costo, podrían perder las ventajas que ganaron al adoptar el código abierto. Se debe considerar la compatibilidad y la similaridad entre los sistemas pues en ocasiones esto dificulta la labor del personal que carece de conocimiento sobre el nuevo sistema de código abierto.
Otro de los problemas de negocios que se deben considerar son de índole legal ya que lado las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación. Además deben asegurarse que este código abierto se adecua a su entorno de operación de lo contrario, no se debe optar por su adquisición.
MIS EN ACCIÓN Utilice la Web para investigar el costo del software de productividad de escritorio Microsoft Office y para identificar software de código abierto equivalente.
1. Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, de bases de datos y procedimiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office.
Open Office Microsoft Office Función
Open Office Writer Microsoft Office Word Procesador de texto
Open Office Calc Microsoft Office Excel Hoja de cálculo
Open Office Base Microsoft Access Base de Datos
Open Office Impress Microsoft Office PowerPoint Gráficos y presentaciones
a) Writer (Procesador de textos)
b) Calc (Hoja de cálculo)
c) Impress (Gráficos y presentaciones)
d) Draw (Dibujo Vectorial)
e) Base (Base de datos)
f) Math (Editor para fórmulas matemáticas)
a) Microsoft Word (procesador de texto)
b) Microsoft Excel (planilla de cálculo/hoja de cálculo)
c) Microsoft PowerPoint (programa de presentaciones)
d) Microsoft Access (programa de bases de datos)
e) Microsoft Outlook (agenda y cliente de correo electrónico)
f) Microsoft Frontpage (editor de páginas web visual)
g) Microsoft Photo Manager (editor fotográfico)
h) Microsoft Publisher (editor para crear varios tipos de publicaciones como tarjetas, pancartas, etc.)
i) Microsoft InfoPath
j) Microsoft OneNote (capturar, organizar y reutilizar las notas en ordenadores portátiles, de escritorio o Tablet PC)
k) Microsoft Project (gestión de proyectos)
l) Microsoft Visio (editor de flujogramas) Microsoft Office es considerado el estándar en programas de productividad, siendo la interoperabilidad con Office uno de los principales escollos para la competencia, ya que los documentos creados por defecto utilizan formatos propios cerrados. Se trata de software no libre.
2. Elabore una tabla para comparar los precios de software tradicional y el de código abierto para cada categoría.
Preguntas del caso en Estudio
1. ¿Qué problemas enfrenta Linux y otro software de Código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?
Uno de los problemas que enfrenta Linux es la cantidad de usuarios que puede manejar al mismo tiempo la cual es menor en comparación con los servidores de 4500 de E*Trade, ya que cuando esta cantidad superaba los 180 usuarios el sistema se degradaba.
Linux no ofrece servicio técnico en caso de que existan problemas co sus productos. El conocimiento del personal de TI en otros sistemas como Solaris de Sun dificulta la implementación de Linux ya que estos no son similares. Las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación, lo que genera problemas de índole legal en las empresas que los adoptan.
2. ¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?
Los gerentes de las diversas empresas deben sopesar los problemas y retos inherentes a la incorporación de código abierto en la infraestructura de TI así, para lograr obtener una exitosa implementación se requieren más gastos en soporte y mantenimiento pues el sistema Software no esta totalmente desarrollado además, las habilidades que requiere el personal son más refinados y costosas.
La modificación del código de los programas y la generación de problemas (cuyo origen no se puede detectar con facilidad) por parte de clientes dificulta la labor de soporte por parte de los proveedores de software de código abierto. Por otro lado las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación, lo que genera problemas de índole legal en las empresas que los adoptan.
3. ¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?
Algunos problemas de negocios que deben considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto son la cantidad e clientes para determinar si el sistema es capaz de cubrir a cabalidad sus necesidades. Los costos que implica la implementación del nuevo software, pues si las empresas no tienen acceso a recursos que puedan suministrar soporte a bajo costo, podrían perder las ventajas que ganaron al adoptar el código abierto. Se debe considerar la compatibilidad y la similaridad entre los sistemas pues en ocasiones esto dificulta la labor del personal que carece de conocimiento sobre el nuevo sistema de código abierto.
Otro de los problemas de negocios que se deben considerar son de índole legal ya que lado las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación. Además deben asegurarse que este código abierto se adecua a su entorno de operación de lo contrario, no se debe optar por su adquisición.
MIS EN ACCIÓN Utilice la Web para investigar el costo del software de productividad de escritorio Microsoft Office y para identificar software de código abierto equivalente.
1. Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, de bases de datos y procedimiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office.
Open Office Microsoft Office Función
Open Office Writer Microsoft Office Word Procesador de texto
Open Office Calc Microsoft Office Excel Hoja de cálculo
Open Office Base Microsoft Access Base de Datos
Open Office Impress Microsoft Office PowerPoint Gráficos y presentaciones
- OpenOffice.org
Es una suite ofimática de software libre y código abierto que incluye herramientas como procesador de textos, hoja de cálculo, presentaciones, herramientas para el dibujo vectorial y base de datos. Está disponible para muchas y diversas plataformas, como Windows, GNU/LINUX, BSD, Solaris, y Mac OS X. Está pensado para ser compatible con Microsoft Office con quien compite. Soporta el estándar Open Document para el intercambio de datos, y puede ser utilizado sin costo alguno. Incluye los siguientes componentes:
a) Writer (Procesador de textos)
b) Calc (Hoja de cálculo)
c) Impress (Gráficos y presentaciones)
d) Draw (Dibujo Vectorial)
e) Base (Base de datos)
f) Math (Editor para fórmulas matemáticas)
- Microsoft Office
a) Microsoft Word (procesador de texto)
b) Microsoft Excel (planilla de cálculo/hoja de cálculo)
c) Microsoft PowerPoint (programa de presentaciones)
d) Microsoft Access (programa de bases de datos)
e) Microsoft Outlook (agenda y cliente de correo electrónico)
f) Microsoft Frontpage (editor de páginas web visual)
g) Microsoft Photo Manager (editor fotográfico)
h) Microsoft Publisher (editor para crear varios tipos de publicaciones como tarjetas, pancartas, etc.)
i) Microsoft InfoPath
j) Microsoft OneNote (capturar, organizar y reutilizar las notas en ordenadores portátiles, de escritorio o Tablet PC)
k) Microsoft Project (gestión de proyectos)
l) Microsoft Visio (editor de flujogramas) Microsoft Office es considerado el estándar en programas de productividad, siendo la interoperabilidad con Office uno de los principales escollos para la competencia, ya que los documentos creados por defecto utilizan formatos propios cerrados. Se trata de software no libre.
2. Elabore una tabla para comparar los precios de software tradicional y el de código abierto para cada categoría.
- Oppen Office (Gratis)
Open Office Writer
Open Office Calc
Open Office Base
Open Office Impress
- Microsoft Office ($2950 paquete)
Microsoft Office
Microsoft Access
Microsoft Office PowerPoint
3. ¿Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office? ¿Por qué sí o por qué no? ¿En qué criterios fundamenta su decisión?
No me inclinaría por un software de código abierto en lugar de Microsoft Office ya que este último ofrece una serie de ventajas entre ellas:
• Es conocido y extendido
• Es rápido
• Ofrece Servicio técnico y de seguridad (antivirus)
• Es “fácil” de utilizar
• Ofrece fiabilidad y adaptabilidad.
Fundamento mi decisión con base en la experiencia propia en el uso de Microsoft Office la cual me ha permitido emplear las diferentes herramientas que este ofrece para desarrollar diversos trabajos de investigación.
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