Caso en Estudio: Rediseño de Procesos de negocios en la administración de pequeñas empresas

Preguntas del Caso en Estudio: Rediseño de Procesos de negocios en la administración de pequeñas empresas


1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué la SBA decidió cambiarlo?

El problema del sistema de cómputo existente (ALCS) era que éste era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía con los requerimientos actuales de seguridad de TI. ALCS no era un sistema de control de préstamos que manejara todos los detalles de un préstamo, sino un sistema de seguimiento.
Por otro lado durante el proceso para determinar si se otorgaban préstamos, se perdían archivos, se duplicaban las solicitudes, se realizan cálculos erróneos y se provocaban retrasos mayores además, requería gran cantidad de empleados.

2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

El propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones era agilizar el proceso de préstamos mediante un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. En el caso del centro de atención telefónica todas las llamadas debían pasar por un solo punto en lugar de distribuirse de acuerdo con el lugar geográfico.

3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de repuestos?

La agencia podría los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de repuestos mediante su agilización acortando el tiempo que tarda el proceso de aprobación de procesos. Además, puede a través de estos reducir los errores y el trabajo, generando información más confiable y actualizada. Los SI pueden reducir salarios y gastos. Por medio de los SI se lograría la Implementación de aplicaciones de autoservicio evitando la fatiga de llenar formularios de papel así también se lograría el uso de herramientas de administración de personal de forma que se incorpore personal en caso de emergencia en un menor tiempo.

MIS EN ACCIÓN

1. Vaya al sitio Web de SuperSolutions (www.supersolution.com) e identifique las características del Software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?

Las características del software Daylight Lending Suite son:
• Automatiza el proceso de préstamos
• Utiliza una conexión de Wi-Fi y sincroniza los datos con la base Oracle9i.

• Utiliza una base de datos Oracle9i pues los datos que se ingresan son procesados de manera rápida y fácil.

Estas características se ilustraron en el caso de SBA cuando esta decide cambiar el sistema vigente que no cubría a cabalidad las necesidades de la empresa, y logra automatización del proceso de aceptación de préstamos mediante tablets PCs Protégé M200 de Toshiba y una aplicación personalizada de Java.
2. En el sitio Web de SuperSoliutions, identifique un caso de éxito y describa cómo es que la empresa que utilizó el software Daylight Lending Suite rediseño sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.

Un caso de éxito aplicando el software Daylight Lending Suite se da en una empresa que decide rediseñar sus procesos con el propósito de agilizar sus procesos de préstamos. Por medio de este software lograron recopilar datos de sus clientes, de manera rápida y confiable. A través de lo anterior redujo el uso de formularios de papel y el personal, lo que incidió en una reducción de costos por salarios. Con la utilización del software, se tarda menos tiempo en recopilar e ingresar la información, además que esta puede venir de diversos sitios geográficos de manera inalámbrica.

Costrucción de Sistemas

MIS EN ACCIÓN Caso: ¿Cómo subcontratar correctamente?: Evite equivocarse

MIS EN ACCIÓN

Caso: ¿Cómo subcontratar correctamente?: Evite equivocarse

 

1. Capgemini es una de las empresas de servicios de TI más grandes de Estados Unidos. Visite su sitio Web (www.capgemini.com) Identifique y describa sus servicios de subcontratación ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?

 

1. Servicios de subcontratación
2. Servicios de consultoría: Entregado por Capgemini Consulting: identificar, estructurar y ejecutar, en nombre de nuestros clientes, los proyectos de transformación que tendrá efectos duraderos en su crecimiento y la competitividad
3. Servicios de Tecnología: Diseño, desarrollo y ejecución de proyectos técnicos para la integración de sistemas y desarrollo de aplicaciones
4. Servicios de Outsourcing: Ayudar a nuestros clientes en la externalización total o parcial de sus sistemas de TI
5. Local de Servicios Profesionales: Entregado por Sogeti: el suministro de servicios de TI que se adaptan a las necesidades locales (infraestructuras, aplicaciones, ingeniería, operación)

 

2. Lea uno de los casos exitosos de la empresa que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa que se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se está utilizando ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?

 

Capgemini ayuda a los proveedores de automoción, Tenneco, crear una hoja de ruta de la transformación del negocio de TI orientadas, y proporciona una reducción significativa de costos mientras que la inversión a prueba de futuro global de TI. Es una relación de subcontratación conjunta debido a que ambas empresas tienen más probabilidades de éxito debido a que comparten los riesgos y beneficios del acuerdo de subcontratación así, ambas empresas tienen un incentivo de ahorro de dinero y realizan bien su trabajo. Este modelo si es adecuado ya que esto proporciona a Tenneco una solución costo-efectiva, así como la escalabilidad necesaria para adaptarse a las necesidades del negocio a través de un modelo de precios flexible que puede rampa arriba y hacia abajo según sea necesario. Además, Capgemini establece objetivos de alto rendimiento que han producido mejoras año a año en la eficiencia, la productividad y la calidad del servicio que apoya el desarrollo de aplicaciones futuras.

 

3. Revise el artículo “In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies” en www.informationweek.com ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación?¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?

 

La reducción de costos es la principal razón para el Outsourcing, según una encuesta de InformationWeek. Otra de las motivaciones es el acceso a la experiencia operativa.
Sí se espera que la subcontratación crezca, pues un factor importante detrás de la creciente popularidad es que el outsourcing ofrece a las empresas la capacidad de variar la capacidad. Con personal propio y de los sistemas de TI, las empresas están limitadas en lo que puede hacer para reducir los gastos cuando el negocio es lento. Cuando la contratación es externa, los recursos de TI se pueden marcar arriba o hacia abajo dependiendo de los ciclos económicos. Eso explica por qué el 41% de los encuestados que figuran la flexibilidad para aumentar y disminuir el uso de TI como su motivo principal para la contratación externa - lo que es el N º 2 razón de costo.

 

 

 

Caso: ¿Cómo subcontratar correctamente?: Evite equivocarse

Caso: ¿Cómo subcontratar correctamente?: Evite equivocarse

Preguntas del Caso en Estudio

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una planta determinada?

Las empresas se basan en la creencia de que la subcontratación es sinónimo de ahorro de dinero, se adentran en este negocio para ganar dinero. Se fundamentan en la afirmación de que cuentan con la economía de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.

2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?

Es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación debido a que en ocasiones los acuerdos entre las organizaciones son de tal magnitud y duración que esto se vuelve imposible, pues para mantener la relación y lograr el beneficio mutuo estas deben incluso pagar un precio financiero.

Un gran porcentaje de los acuerdos de subcontratación fallan y otros terminan e procesos judiciales y la principal razón es: la falta de las empresas para valorar adecuadamente a su personal y para entender su propia estructura de costos.

Las empresas no cuentan con datos reales para evaluar afirmaciones como “podemos hacerlo más barato, rápido y mejor”.

3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

Las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta tienen más probabilidades debido a que comparten los riesgos y beneficios del acuerdo de subcontratación así, ambas empresas tienen un incentivo de ahorro de dinero y realizan bien su trabajo.

En las relaciones de transacción, la empresa entiende con precisión sus costos y tiene bien identificadas las funciones que desea contratar con ello se evitan sorpresas o mal interpretaciones posteriores. En las alianzas de subcontratación conjunta, tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación con el que se obtiene un mayor conocimiento e cuanto a costos y beneficios y una mayor trasparencia por que ambos “socios” poseen el resultado.

Capítulo: Estrategias

CASO EN ESTUDIO: Amazon

CASO EN ESTUDIO: Amazon

 

1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

 

Amazon ofrece servicio de cartografía digital con fotografías de calles, una tienda de abarrotes para productos no perecederos que se venden a granel y la venta de relatos breves en línea a 49 centavos de dólar como modelo de fuerza competitiva. Dicha organización pretendió ofrecer un servicio superior a los clientes al proporcionar soporte técnico por teléfono y por correo electrónico, confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea. Además incorporó la compra rápida conocida como “un clic”, con el objetivo de pagar las compras con solo un clic del ratón utilizando la tarjeta de crédito e información personal que el cliente había proporcionado durante una compra previa.

 

2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon

 

Amazon mejoró su modelo de negocios para dirigirse más a operaciones eficientes y y mantener su compromiso continuo de satisfacer a sus clientes. A comienzos del año 2001, cerró dos almacenes, despidió 15% de su personal y aseguró los pedidos a USA previo a su embarque para reducir los costos de envío. También usó medidas de calidad como 6σ para prevenir errores en el cumplimiento de los pedidos, con lo cual se disminuyeron los costos del cumplimiento de pedidos de 15% de los ingresos en 2000 a un 10% en 2003. A partir del 2003 Amazon se volvió rentable y continúa creciendo a más de 60% anual con el uso de TI.

 

3. ¿Por qué cambió su estrategia la empresa?

 

La empresa cambió su estrategia para reducir sus costos, mejorar el cumplimiento de los pedidos y superar la competencia. Además de convertirse como la mejor en su campo e incrementar su rentabilidad.

 

4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta

 

Sí puede seguir teniendo éxito, pues se constituye como un ente innovador, rentable y consolidado. Sin dejar de lado su la fuerte competencia que la amenaza, su crecimiento año a año es imparable. Así con el uso adecuado de SI, como lo ha hecho en los últimos años le permite alcanzar sus objetivos de reducir costos e incrementar sus utilidades.

 

 MIS EN ACCIÓN

 

1. Evalúe la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor/ vendedor.

 

Amazon.com: Información sobre proveedores, su precios, el tiempo de entrega, si productos nuevos o usados, descuentos o promociones, descripción de producto.

 

Yahoo: Describe los producto, proveedores, especificaciones del producto, así como comparaciones de precios en los productos.

 

eBay: Información de su proveedor, precio, el tiempo de entrega, si son productos nuevos o usados, descuentos o promociones, y personificación de los productos.

 

2. Evalúe cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.

•  Amazon.com: 10,592 fuentes
• Yahoo: 100 fuentes
• eBay: 9,282 fuentes

3. Evalúe los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto que eligió.

•  Amazon.com: $ 250-350
•  Yahoo: $300-350 dólares
•  eBay: 255- 360,00 EUR

4. ¿Cuál sitio elegiría usted para comprar su nano? ¿Por qué?

 

Yo elegiría Amazon ya que su número de fuentes , su precio y su disponibilidad de productos reflejan la confiablidad de los mismos.