lunes, 8 de noviembre de 2010
domingo, 7 de noviembre de 2010
CASO EN ESTUDIO: Internet ¿Amigo o enemigo de los niños?
CASO EN ESTUDIO: Internet ¿Amigo o enemigo de los niños?
1. ¿El uso de Internet por los niños y los adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por qué si o por que no?
Sí, ya que por un lado puede convertirse en una herramienta de socialización, académica o bien de diversión pero, por otro lado el Internet podría aislar a los niños socialmente y exponerlos a actividades perjudiciales ya que en ocasiones se vuelven dependientes del mismo.
2. ¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso de Internet? ¿Por qué si o por qué no?
La restricción del Internet debe es relativa pues esta no debe darse cuando es utilizado para fines didácticos, para mantener relaciones personales con personas conocidas o bien como medio temporal de diversión. Por el lado contrario, su uso debe ser restringido cuando este se convierte en adicción y crea dependencia de las personas alejándolas del mundo real. Esta debe ser acorde a la edad y al contenido que se busca.
MIS EN ACCIÓN
1. ¿Con que clase de juegos y características interactivas cuenta el sitio? ¿Hay restricciones acerca de quien puede jugar?
El sitio Web ofrece juegos infantiles, de forma que los niños o bien usuarios de diferentes edades puedan utilizarlos pues no existe restricción alguna al ingresar. Brinda además las instrucciones del juego para personas novatas facilitándose su compresión. Por otro lado los juegos son manipulados a través del Mouse o teclado de la máquina del usuarios así, no requiere equipo adicional.
2. ¿Como ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?
En la página del sitio Web muestran imágenes de sus productos, lo cual se vuelve atractivo para los niños que visitan la página. Al dar clic sobre el logo de sus productos se muestran variedad de los mismos de forma que el usuario obtiene información de los ingredientes y del lugar donde puede adquirirlo. Además en cada uno de los juegos aparece publicidad sobre sus productos alimenticios. Muestra también promociones que atraen la atención de quienes hacen uso de los juegos. Algunos juegos son:Billiards, Backgammon, Ping Pong, Poker Golf entre otros.
3. ¿Estos sitios recopilan información personal? ¿Qué tipo de información?
Recopila información personal como un código personal y contraseña de personas que se registran en el sitio con el fin de obtener más información del mismo.
4. ¿Estos sitios tienen algún beneficio para los consumidores? ¿Cuáles son estos beneficios?
Si ofrece beneficios a los usuarios como un sitio interactivo que sirven de medio de distracción. A su vez, los consumidores se enteran de las promociones que el sitio Web brinda generándolos ahorros. También, ofrecen los ingredientes lo que da confiabilidad al cliente de la calidad y contenido de los productos alimenticios.
5. ¿Estos sitios representan un dilema ético? ¿Por qué si o por que no?
No, ya que no muestra juegos de índole violenta que provoquen conductas inadecuadas en usuarios jóvenes. Además en el caso de la información personal esta es decisión del usuario, en caso de no querer revelarla simplemente no la accesa y vista la página a modo general. Sin embargo, todo en exceso es malo, por lo que podría convertirse en una adicción para el menor o bien tentativo para ingresar información si no se cuenta con el conocimiento adecuado sobre las consecuencias de tal acto.
1. ¿El uso de Internet por los niños y los adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por qué si o por que no?
Sí, ya que por un lado puede convertirse en una herramienta de socialización, académica o bien de diversión pero, por otro lado el Internet podría aislar a los niños socialmente y exponerlos a actividades perjudiciales ya que en ocasiones se vuelven dependientes del mismo.
2. ¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso de Internet? ¿Por qué si o por qué no?
La restricción del Internet debe es relativa pues esta no debe darse cuando es utilizado para fines didácticos, para mantener relaciones personales con personas conocidas o bien como medio temporal de diversión. Por el lado contrario, su uso debe ser restringido cuando este se convierte en adicción y crea dependencia de las personas alejándolas del mundo real. Esta debe ser acorde a la edad y al contenido que se busca.
MIS EN ACCIÓN
1. ¿Con que clase de juegos y características interactivas cuenta el sitio? ¿Hay restricciones acerca de quien puede jugar?
El sitio Web ofrece juegos infantiles, de forma que los niños o bien usuarios de diferentes edades puedan utilizarlos pues no existe restricción alguna al ingresar. Brinda además las instrucciones del juego para personas novatas facilitándose su compresión. Por otro lado los juegos son manipulados a través del Mouse o teclado de la máquina del usuarios así, no requiere equipo adicional.
2. ¿Como ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?
En la página del sitio Web muestran imágenes de sus productos, lo cual se vuelve atractivo para los niños que visitan la página. Al dar clic sobre el logo de sus productos se muestran variedad de los mismos de forma que el usuario obtiene información de los ingredientes y del lugar donde puede adquirirlo. Además en cada uno de los juegos aparece publicidad sobre sus productos alimenticios. Muestra también promociones que atraen la atención de quienes hacen uso de los juegos. Algunos juegos son:Billiards, Backgammon, Ping Pong, Poker Golf entre otros.
3. ¿Estos sitios recopilan información personal? ¿Qué tipo de información?
Recopila información personal como un código personal y contraseña de personas que se registran en el sitio con el fin de obtener más información del mismo.
4. ¿Estos sitios tienen algún beneficio para los consumidores? ¿Cuáles son estos beneficios?
Si ofrece beneficios a los usuarios como un sitio interactivo que sirven de medio de distracción. A su vez, los consumidores se enteran de las promociones que el sitio Web brinda generándolos ahorros. También, ofrecen los ingredientes lo que da confiabilidad al cliente de la calidad y contenido de los productos alimenticios.
5. ¿Estos sitios representan un dilema ético? ¿Por qué si o por que no?
No, ya que no muestra juegos de índole violenta que provoquen conductas inadecuadas en usuarios jóvenes. Además en el caso de la información personal esta es decisión del usuario, en caso de no querer revelarla simplemente no la accesa y vista la página a modo general. Sin embargo, todo en exceso es malo, por lo que podría convertirse en una adicción para el menor o bien tentativo para ingresar información si no se cuenta con el conocimiento adecuado sobre las consecuencias de tal acto.
domingo, 31 de octubre de 2010
Caso en Estudio: Rediseño de Procesos de negocios en la administración de pequeñas empresas
Preguntas del Caso en Estudio: Rediseño de Procesos de negocios en la administración de pequeñas empresas
1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué la SBA decidió cambiarlo?
El problema del sistema de cómputo existente (ALCS) era que éste era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía con los requerimientos actuales de seguridad de TI. ALCS no era un sistema de control de préstamos que manejara todos los detalles de un préstamo, sino un sistema de seguimiento.
Por otro lado durante el proceso para determinar si se otorgaban préstamos, se perdían archivos, se duplicaban las solicitudes, se realizan cálculos erróneos y se provocaban retrasos mayores además, requería gran cantidad de empleados.
2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?
El propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones era agilizar el proceso de préstamos mediante un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. En el caso del centro de atención telefónica todas las llamadas debían pasar por un solo punto en lugar de distribuirse de acuerdo con el lugar geográfico.
3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de repuestos?
La agencia podría los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de repuestos mediante su agilización acortando el tiempo que tarda el proceso de aprobación de procesos. Además, puede a través de estos reducir los errores y el trabajo, generando información más confiable y actualizada. Los SI pueden reducir salarios y gastos. Por medio de los SI se lograría la Implementación de aplicaciones de autoservicio evitando la fatiga de llenar formularios de papel así también se lograría el uso de herramientas de administración de personal de forma que se incorpore personal en caso de emergencia en un menor tiempo.
MIS EN ACCIÓN
1. Vaya al sitio Web de SuperSolutions (www.supersolution.com) e identifique las características del Software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?
Las características del software Daylight Lending Suite son:
• Automatiza el proceso de préstamos
• Utiliza una conexión de Wi-Fi y sincroniza los datos con la base Oracle9i.
• Utiliza una base de datos Oracle9i pues los datos que se ingresan son procesados de manera rápida y fácil.
Estas características se ilustraron en el caso de SBA cuando esta decide cambiar el sistema vigente que no cubría a cabalidad las necesidades de la empresa, y logra automatización del proceso de aceptación de préstamos mediante tablets PCs Protégé M200 de Toshiba y una aplicación personalizada de Java.
2. En el sitio Web de SuperSoliutions, identifique un caso de éxito y describa cómo es que la empresa que utilizó el software Daylight Lending Suite rediseño sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.
Un caso de éxito aplicando el software Daylight Lending Suite se da en una empresa que decide rediseñar sus procesos con el propósito de agilizar sus procesos de préstamos. Por medio de este software lograron recopilar datos de sus clientes, de manera rápida y confiable. A través de lo anterior redujo el uso de formularios de papel y el personal, lo que incidió en una reducción de costos por salarios. Con la utilización del software, se tarda menos tiempo en recopilar e ingresar la información, además que esta puede venir de diversos sitios geográficos de manera inalámbrica.
1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué la SBA decidió cambiarlo?
El problema del sistema de cómputo existente (ALCS) era que éste era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía con los requerimientos actuales de seguridad de TI. ALCS no era un sistema de control de préstamos que manejara todos los detalles de un préstamo, sino un sistema de seguimiento.
Por otro lado durante el proceso para determinar si se otorgaban préstamos, se perdían archivos, se duplicaban las solicitudes, se realizan cálculos erróneos y se provocaban retrasos mayores además, requería gran cantidad de empleados.
2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?
El propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones era agilizar el proceso de préstamos mediante un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. En el caso del centro de atención telefónica todas las llamadas debían pasar por un solo punto en lugar de distribuirse de acuerdo con el lugar geográfico.
3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de repuestos?
La agencia podría los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de repuestos mediante su agilización acortando el tiempo que tarda el proceso de aprobación de procesos. Además, puede a través de estos reducir los errores y el trabajo, generando información más confiable y actualizada. Los SI pueden reducir salarios y gastos. Por medio de los SI se lograría la Implementación de aplicaciones de autoservicio evitando la fatiga de llenar formularios de papel así también se lograría el uso de herramientas de administración de personal de forma que se incorpore personal en caso de emergencia en un menor tiempo.
MIS EN ACCIÓN
1. Vaya al sitio Web de SuperSolutions (www.supersolution.com) e identifique las características del Software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?
Las características del software Daylight Lending Suite son:
• Automatiza el proceso de préstamos
• Utiliza una conexión de Wi-Fi y sincroniza los datos con la base Oracle9i.
• Utiliza una base de datos Oracle9i pues los datos que se ingresan son procesados de manera rápida y fácil.
Estas características se ilustraron en el caso de SBA cuando esta decide cambiar el sistema vigente que no cubría a cabalidad las necesidades de la empresa, y logra automatización del proceso de aceptación de préstamos mediante tablets PCs Protégé M200 de Toshiba y una aplicación personalizada de Java.
2. En el sitio Web de SuperSoliutions, identifique un caso de éxito y describa cómo es que la empresa que utilizó el software Daylight Lending Suite rediseño sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.
Un caso de éxito aplicando el software Daylight Lending Suite se da en una empresa que decide rediseñar sus procesos con el propósito de agilizar sus procesos de préstamos. Por medio de este software lograron recopilar datos de sus clientes, de manera rápida y confiable. A través de lo anterior redujo el uso de formularios de papel y el personal, lo que incidió en una reducción de costos por salarios. Con la utilización del software, se tarda menos tiempo en recopilar e ingresar la información, además que esta puede venir de diversos sitios geográficos de manera inalámbrica.
sábado, 30 de octubre de 2010
domingo, 24 de octubre de 2010
MIS EN ACCIÓN Caso: ¿Cómo subcontratar correctamente?: Evite equivocarse
MIS EN ACCIÓN
1. Capgemini es una de las empresas de servicios de TI más grandes de Estados Unidos. Visite su sitio Web (www.capgemini.com) Identifique y describa sus servicios de subcontratación ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?
2. Lea uno de los casos exitosos de la empresa que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa que se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se está utilizando ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?
Capgemini ayuda a los proveedores de automoción, Tenneco, crear una hoja de ruta de la transformación del negocio de TI orientadas, y proporciona una reducción significativa de costos mientras que la inversión a prueba de futuro global de TI. Es una relación de subcontratación conjunta debido a que ambas empresas tienen más probabilidades de éxito debido a que comparten los riesgos y beneficios del acuerdo de subcontratación así, ambas empresas tienen un incentivo de ahorro de dinero y realizan bien su trabajo. Este modelo si es adecuado ya que esto proporciona a Tenneco una solución costo-efectiva, así como la escalabilidad necesaria para adaptarse a las necesidades del negocio a través de un modelo de precios flexible que puede rampa arriba y hacia abajo según sea necesario. Además, Capgemini establece objetivos de alto rendimiento que han producido mejoras año a año en la eficiencia, la productividad y la calidad del servicio que apoya el desarrollo de aplicaciones futuras.
3. Revise el artículo “In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies” en www.informationweek.com ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación?¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?
La reducción de costos es la principal razón para el Outsourcing, según una encuesta de InformationWeek. Otra de las motivaciones es el acceso a la experiencia operativa.
Sí se espera que la subcontratación crezca, pues un factor importante detrás de la creciente popularidad es que el outsourcing ofrece a las empresas la capacidad de variar la capacidad. Con personal propio y de los sistemas de TI, las empresas están limitadas en lo que puede hacer para reducir los gastos cuando el negocio es lento. Cuando la contratación es externa, los recursos de TI se pueden marcar arriba o hacia abajo dependiendo de los ciclos económicos. Eso explica por qué el 41% de los encuestados que figuran la flexibilidad para aumentar y disminuir el uso de TI como su motivo principal para la contratación externa - lo que es el N º 2 razón de costo.
Caso: ¿Cómo subcontratar correctamente?: Evite equivocarse
- Servicios de subcontratación
- Servicios de consultoría: Entregado por Capgemini Consulting: identificar, estructurar y ejecutar, en nombre de nuestros clientes, los proyectos de transformación que tendrá efectos duraderos en su crecimiento y la competitividad
- Servicios de Tecnología: Diseño, desarrollo y ejecución de proyectos técnicos para la integración de sistemas y desarrollo de aplicaciones
- Servicios de Outsourcing: Ayudar a nuestros clientes en la externalización total o parcial de sus sistemas de TI
- Local de Servicios Profesionales: Entregado por Sogeti: el suministro de servicios de TI que se adaptan a las necesidades locales (infraestructuras, aplicaciones, ingeniería, operación)
Sí se espera que la subcontratación crezca, pues un factor importante detrás de la creciente popularidad es que el outsourcing ofrece a las empresas la capacidad de variar la capacidad. Con personal propio y de los sistemas de TI, las empresas están limitadas en lo que puede hacer para reducir los gastos cuando el negocio es lento. Cuando la contratación es externa, los recursos de TI se pueden marcar arriba o hacia abajo dependiendo de los ciclos económicos. Eso explica por qué el 41% de los encuestados que figuran la flexibilidad para aumentar y disminuir el uso de TI como su motivo principal para la contratación externa - lo que es el N º 2 razón de costo.
sábado, 23 de octubre de 2010
Caso: ¿Cómo subcontratar correctamente?: Evite equivocarse
Caso: ¿Cómo subcontratar correctamente?: Evite equivocarse
Preguntas del Caso en Estudio
1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una planta determinada?
Las empresas se basan en la creencia de que la subcontratación es sinónimo de ahorro de dinero, se adentran en este negocio para ganar dinero. Se fundamentan en la afirmación de que cuentan con la economía de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.
2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación debido a que en ocasiones los acuerdos entre las organizaciones son de tal magnitud y duración que esto se vuelve imposible, pues para mantener la relación y lograr el beneficio mutuo estas deben incluso pagar un precio financiero.
Un gran porcentaje de los acuerdos de subcontratación fallan y otros terminan e procesos judiciales y la principal razón es: la falta de las empresas para valorar adecuadamente a su personal y para entender su propia estructura de costos.
Las empresas no cuentan con datos reales para evaluar afirmaciones como “podemos hacerlo más barato, rápido y mejor”.
3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
Las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta tienen más probabilidades debido a que comparten los riesgos y beneficios del acuerdo de subcontratación así, ambas empresas tienen un incentivo de ahorro de dinero y realizan bien su trabajo.
En las relaciones de transacción, la empresa entiende con precisión sus costos y tiene bien identificadas las funciones que desea contratar con ello se evitan sorpresas o mal interpretaciones posteriores. En las alianzas de subcontratación conjunta, tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación con el que se obtiene un mayor conocimiento e cuanto a costos y beneficios y una mayor trasparencia por que ambos “socios” poseen el resultado.
Preguntas del Caso en Estudio
1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una planta determinada?
Las empresas se basan en la creencia de que la subcontratación es sinónimo de ahorro de dinero, se adentran en este negocio para ganar dinero. Se fundamentan en la afirmación de que cuentan con la economía de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.
2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación debido a que en ocasiones los acuerdos entre las organizaciones son de tal magnitud y duración que esto se vuelve imposible, pues para mantener la relación y lograr el beneficio mutuo estas deben incluso pagar un precio financiero.
Un gran porcentaje de los acuerdos de subcontratación fallan y otros terminan e procesos judiciales y la principal razón es: la falta de las empresas para valorar adecuadamente a su personal y para entender su propia estructura de costos.
Las empresas no cuentan con datos reales para evaluar afirmaciones como “podemos hacerlo más barato, rápido y mejor”.
3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
Las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta tienen más probabilidades debido a que comparten los riesgos y beneficios del acuerdo de subcontratación así, ambas empresas tienen un incentivo de ahorro de dinero y realizan bien su trabajo.
En las relaciones de transacción, la empresa entiende con precisión sus costos y tiene bien identificadas las funciones que desea contratar con ello se evitan sorpresas o mal interpretaciones posteriores. En las alianzas de subcontratación conjunta, tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación con el que se obtiene un mayor conocimiento e cuanto a costos y beneficios y una mayor trasparencia por que ambos “socios” poseen el resultado.
domingo, 3 de octubre de 2010
CASO EN ESTUDIO: Amazon
CASO EN ESTUDIO: Amazon
1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?
Amazon ofrece servicio de cartografía digital con fotografías de calles, una tienda de abarrotes para productos no perecederos que se venden a granel y la venta de relatos breves en línea a 49 centavos de dólar como modelo de fuerza competitiva. Dicha organización pretendió ofrecer un servicio superior a los clientes al proporcionar soporte técnico por teléfono y por correo electrónico, confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea. Además incorporó la compra rápida conocida como “un clic”, con el objetivo de pagar las compras con solo un clic del ratón utilizando la tarjeta de crédito e información personal que el cliente había proporcionado durante una compra previa.
2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon
Amazon mejoró su modelo de negocios para dirigirse más a operaciones eficientes y y mantener su compromiso continuo de satisfacer a sus clientes. A comienzos del año 2001, cerró dos almacenes, despidió 15% de su personal y aseguró los pedidos a USA previo a su embarque para reducir los costos de envío. También usó medidas de calidad como 6σ para prevenir errores en el cumplimiento de los pedidos, con lo cual se disminuyeron los costos del cumplimiento de pedidos de 15% de los ingresos en 2000 a un 10% en 2003. A partir del 2003 Amazon se volvió rentable y continúa creciendo a más de 60% anual con el uso de TI.
3. ¿Por qué cambió su estrategia la empresa?
La empresa cambió su estrategia para reducir sus costos, mejorar el cumplimiento de los pedidos y superar la competencia. Además de convertirse como la mejor en su campo e incrementar su rentabilidad.
4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta
Sí puede seguir teniendo éxito, pues se constituye como un ente innovador, rentable y consolidado. Sin dejar de lado su la fuerte competencia que la amenaza, su crecimiento año a año es imparable. Así con el uso adecuado de SI, como lo ha hecho en los últimos años le permite alcanzar sus objetivos de reducir costos e incrementar sus utilidades.
1. Evalúe la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor/ vendedor.
Yahoo: Describe los producto, proveedores, especificaciones del producto, así como comparaciones de precios en los productos.
eBay: Información de su proveedor, precio, el tiempo de entrega, si son productos nuevos o usados, descuentos o promociones, y personificación de los productos.
2. Evalúe cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.
Yo elegiría Amazon ya que su número de fuentes , su precio y su disponibilidad de productos reflejan la confiablidad de los mismos.
MIS EN ACCIÓN
Amazon.com: Información sobre proveedores, su precios, el tiempo de entrega, si productos nuevos o usados, descuentos o promociones, descripción de producto.
- Amazon.com: 10,592 fuentes
- Yahoo: 100 fuentes
- eBay: 9,282 fuentes
- Amazon.com: $ 250-350
- Yahoo: $300-350 dólares
- eBay: 255- 360,00 EUR
4. ¿Cuál sitio elegiría usted para comprar su nano? ¿Por qué?
domingo, 26 de septiembre de 2010
Caso en Estudio: Stonyfield Farm
Caso en Estudio: Stonyfield Farm
1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?
Stonyfield Farm emplea basa su modelo en la ´fabricación de productos orgánicos, su gran crecimiwnto es atribuible a su capacidad de ofrecer productor a un mercado de nicho especial. Su estrategia se basa en prometer a sus clientes productos con ingredientes naturales o leche que no se haya producido con antibiótico, hormonas de creciemiento sintéticas, como tampoco pesticidas o fertilizantes tóxicos.
A medida que se expdnía la empresa debio enfrentar problemas tales como el temor a perder el contacto con su base de clientes, pues la publicidad basada en medios tradicionales era costosa y no ayudaba realmente a Sponyfield a "conectarse" con ellos. Uno de los retos fue su preferencia de boca en boca para llevar el mensaje a su clientes compatible con su imagen popular,orgánica y amigable.
2. ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?
Los blogs permiten a las empresas personalizar sus relaciones con los clientes, estos permiten llegar mejor a sus consumidores. Los blogs ayudan a la organización a mostrar los aspectos que la hacen diferente de las demás marcas e invitan a los clientes a ayudarles en este esfuerzo.
A través de los blogs Sponyfield desarrolla foros para que tanto sus empleados como padres de niños traten temas como el desarrollo del niño y equilibren su trabajo con la familia. La empresa utiliza el blog Bovine Bugle el cual produce informes acerca la granja de productos orgánicos de Jonathan Gates lo que genera comentarios nostálgicos en personas que recuerdan su infancia en una granja, lo anterior refleja la opinión y el impacto de la empresa en la vida de sus clientes.
Spnyfield coloca nuevo contenido en su blog, de manera que los usuarios pueden inscribirse y recibir notificaciones sobre las actualizaciones e incluso pueden responder a las mismas.
3. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar blogs en empresas como Stonyfield Farm?
Estos son empleados como herramientas para atraer lectores de manera que estos se sientan interesados en los productos brindados por la organización. Ofrecen una manera de resaltar parte del contenido de la Web que de otra manera se perdería.
MIS EN ACCIÓN
1. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs en Stonyfield Farm ¿Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield Farm ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?
Algunos temas referidos en los blogs son:
2. ¿En la página de los blogs existen algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que esto podría ayudar a la empresa.
En la página de los blogs no sólo se encuentran publicaciones de la empresa en este apartado además se incluye ciertas recomendaciones para la cocina, experiencias vividas por empleados de Sponyfield o bien de consumidores, puntos de venta donde se pueden adquirir además de yogurt otros productos que la empresa ofrece así como sugerencias sobre materiales empleados en trabajos de manera que estos puedan ser reutilizados. Esto ayuda a la empresa a mejorar su imagen frente a los consumidores de manera que despierta su interés atrayendo mayor cantidad de clientes.
3. ¿Todas las empresas deberían de utilizar blogs para llegar a sus clientes? ¿Por qué sí o por qué no?
Efectivamente todas las empresas manufactureras o bien de servicios deberían utilizar un blog porque estos le permiten mantenerse en contacto con sus clientes, además a través de estos despiertan el interés de miles de consumidores quienes a su vez pueden emitir su opinión acerca de las publicaciones que la organización emite.
1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?
Stonyfield Farm emplea basa su modelo en la ´fabricación de productos orgánicos, su gran crecimiwnto es atribuible a su capacidad de ofrecer productor a un mercado de nicho especial. Su estrategia se basa en prometer a sus clientes productos con ingredientes naturales o leche que no se haya producido con antibiótico, hormonas de creciemiento sintéticas, como tampoco pesticidas o fertilizantes tóxicos.
A medida que se expdnía la empresa debio enfrentar problemas tales como el temor a perder el contacto con su base de clientes, pues la publicidad basada en medios tradicionales era costosa y no ayudaba realmente a Sponyfield a "conectarse" con ellos. Uno de los retos fue su preferencia de boca en boca para llevar el mensaje a su clientes compatible con su imagen popular,orgánica y amigable.
2. ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?
Los blogs permiten a las empresas personalizar sus relaciones con los clientes, estos permiten llegar mejor a sus consumidores. Los blogs ayudan a la organización a mostrar los aspectos que la hacen diferente de las demás marcas e invitan a los clientes a ayudarles en este esfuerzo.
A través de los blogs Sponyfield desarrolla foros para que tanto sus empleados como padres de niños traten temas como el desarrollo del niño y equilibren su trabajo con la familia. La empresa utiliza el blog Bovine Bugle el cual produce informes acerca la granja de productos orgánicos de Jonathan Gates lo que genera comentarios nostálgicos en personas que recuerdan su infancia en una granja, lo anterior refleja la opinión y el impacto de la empresa en la vida de sus clientes.
Spnyfield coloca nuevo contenido en su blog, de manera que los usuarios pueden inscribirse y recibir notificaciones sobre las actualizaciones e incluso pueden responder a las mismas.
3. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar blogs en empresas como Stonyfield Farm?
Estos son empleados como herramientas para atraer lectores de manera que estos se sientan interesados en los productos brindados por la organización. Ofrecen una manera de resaltar parte del contenido de la Web que de otra manera se perdería.
MIS EN ACCIÓN
1. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs en Stonyfield Farm ¿Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield Farm ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?
Algunos temas referidos en los blogs son:
- Su producto estrella:Yogur orgánico, la vida orgánica, y alimentos saludables
- Información sobre las personas contribuidoras de la enpresa
- Temas sobre el desarrollo del niño ejemplo: Sin ensuciar Después de Oficios para los niños!
- Consejos para la cocina como: La creatividad en la cocina - y los muchos beneficios de Agricultura Apoyada por la Comunidad!
2. ¿En la página de los blogs existen algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que esto podría ayudar a la empresa.
En la página de los blogs no sólo se encuentran publicaciones de la empresa en este apartado además se incluye ciertas recomendaciones para la cocina, experiencias vividas por empleados de Sponyfield o bien de consumidores, puntos de venta donde se pueden adquirir además de yogurt otros productos que la empresa ofrece así como sugerencias sobre materiales empleados en trabajos de manera que estos puedan ser reutilizados. Esto ayuda a la empresa a mejorar su imagen frente a los consumidores de manera que despierta su interés atrayendo mayor cantidad de clientes.
3. ¿Todas las empresas deberían de utilizar blogs para llegar a sus clientes? ¿Por qué sí o por qué no?
Efectivamente todas las empresas manufactureras o bien de servicios deberían utilizar un blog porque estos le permiten mantenerse en contacto con sus clientes, además a través de estos despiertan el interés de miles de consumidores quienes a su vez pueden emitir su opinión acerca de las publicaciones que la organización emite.
lunes, 20 de septiembre de 2010
Caso en Estudio: IHOP
CASO EN ESTUDIO: IHOP
1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
A través del conocimiento los negocios IHOP pueden determinar qué hacer para satisfacer a los clientes a través de un nivel académico y profesional elevado, este permite a su vez conocer tendencias demográficas, diversos patrones de gasto así como preferencias del cliente, con el fin de mejorar el servicio y alcanzar la satisfacción de los clientes.
2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?
IHOP carecía de un sistema de información de sus clientes que le permitiera accesar datos de forma fácil y útil ya que cada división trabajaba con una porción diferente de los datos, es por ello IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes. IHOP utilizaba 5 diferentes sistemas para el procesamiento de datos de las ventas y no había un método para la depuración y sincronización de datos.
3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analizar las dimensiones de administración, organización y de la tecnología de la solución.
A través del middleware Customer Data Hub de Oracle la organización decidió mejorar el conocimiento de los clientes pues lograba integrar los datos de sus clientes procedentes de diversos sistemas heredados. Por otro lado IHOP adoptó Oracle TeleService para mejorar la comunicación con el cliente a través de un centro de atención telefónica, este recibe comentarios y retroalimentación de los clientes, su departamento de sistemas de información puede registrar las llamadas, dirigir los datos recopilados a los recursos apropiados y dar seguimiento al avance de las soluciones a las preguntas y problemas de los clientes. En el caso de dueños de franquicias independientes se cuenta con el sistema CRM el cual permite personalizar el portal para ayudar a los dueños de los restaurantes a acceder a tipos específicos de información.
4. ¿Eligió IHOP la mejor solución? Explicar la respuesta
La solución seleccionada por IHOP de alguna manera le permitió sobrellevar la situación de la carencia de un sistema integrado y así poder incrementar su número de clientes a su vez, que permanece en contacto co los mismos. Hoy día las empresas necesitan conocer y estar familiarizadas con los clientes potenciales pues de ellos depende su auge y existencia, si embargo se deben considerar aspectos como el costo de la inversión para determinar si esta es factible y rentable, sino se debe mejorar el uso de recursos con que cuenta la empresa de forma que no se incurra en gastos innecesarios y se saque provecho de los mismos, al integrar toda la información de sus clientes de manera que al acceso a la misma este disponible e todo caso que se requiera.
MIS EN ACCIÓN
1. ¿Este sitio web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio web y explique de que manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios?
A través del sitio Web el cliente puede obtener información sobre las localizaciones y horarios de los restaurantes que se encuentren cercanos al cliente, se les solicita una serie de datos entre ellos el país, el código postal, ciudad, estado o provincia, nombre, dirección teléfono, correo electrónico, ciudad de origen. IHOP emplea esta información como base para mejorar el desempeño de sus negocios pues determina los restaurantes más visitados, lugar de donde provienen los clientes y con base en ellos efectuar cambios que le permitan mejorar aspectos en cuanto a su ubicación y tamaño.
2. ¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? ¿Qué otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?
El diseño del sitio Web llama la atención del cliente, pues incluye novedades como conexión a redes sociales como lo son el facebook y el twitter sin embrago se podrían icluir beneficios que incluyen las vistas, facilidades de pago o reservación. Además podría se incluir en el formulario opciones y sugerencias.
3. ¿De qué manera rediseñaría usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?
Incluiría en la página las instrucciones a seguir para realizar visitas a los restaurantes de forma que personas que no conocen sobre el mismo pueda ingresar de forma práctica y rápida. Sería bueno incluir más información de la empresa para incrementar la confiabilidad del cliente además, se incluiría un apartado para comentarios y sugerencias con el fin de mejorar y exceder las expectativas del cliente. Incluiría también facilidades de pago, promociones y descuentos o bonificaciones a clientes frecuentes para hacer del sitio algo más interactivo y llamativo.
1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
A través del conocimiento los negocios IHOP pueden determinar qué hacer para satisfacer a los clientes a través de un nivel académico y profesional elevado, este permite a su vez conocer tendencias demográficas, diversos patrones de gasto así como preferencias del cliente, con el fin de mejorar el servicio y alcanzar la satisfacción de los clientes.
2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?
IHOP carecía de un sistema de información de sus clientes que le permitiera accesar datos de forma fácil y útil ya que cada división trabajaba con una porción diferente de los datos, es por ello IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes. IHOP utilizaba 5 diferentes sistemas para el procesamiento de datos de las ventas y no había un método para la depuración y sincronización de datos.
3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analizar las dimensiones de administración, organización y de la tecnología de la solución.
A través del middleware Customer Data Hub de Oracle la organización decidió mejorar el conocimiento de los clientes pues lograba integrar los datos de sus clientes procedentes de diversos sistemas heredados. Por otro lado IHOP adoptó Oracle TeleService para mejorar la comunicación con el cliente a través de un centro de atención telefónica, este recibe comentarios y retroalimentación de los clientes, su departamento de sistemas de información puede registrar las llamadas, dirigir los datos recopilados a los recursos apropiados y dar seguimiento al avance de las soluciones a las preguntas y problemas de los clientes. En el caso de dueños de franquicias independientes se cuenta con el sistema CRM el cual permite personalizar el portal para ayudar a los dueños de los restaurantes a acceder a tipos específicos de información.
4. ¿Eligió IHOP la mejor solución? Explicar la respuesta
La solución seleccionada por IHOP de alguna manera le permitió sobrellevar la situación de la carencia de un sistema integrado y así poder incrementar su número de clientes a su vez, que permanece en contacto co los mismos. Hoy día las empresas necesitan conocer y estar familiarizadas con los clientes potenciales pues de ellos depende su auge y existencia, si embargo se deben considerar aspectos como el costo de la inversión para determinar si esta es factible y rentable, sino se debe mejorar el uso de recursos con que cuenta la empresa de forma que no se incurra en gastos innecesarios y se saque provecho de los mismos, al integrar toda la información de sus clientes de manera que al acceso a la misma este disponible e todo caso que se requiera.
MIS EN ACCIÓN
1. ¿Este sitio web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio web y explique de que manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios?
A través del sitio Web el cliente puede obtener información sobre las localizaciones y horarios de los restaurantes que se encuentren cercanos al cliente, se les solicita una serie de datos entre ellos el país, el código postal, ciudad, estado o provincia, nombre, dirección teléfono, correo electrónico, ciudad de origen. IHOP emplea esta información como base para mejorar el desempeño de sus negocios pues determina los restaurantes más visitados, lugar de donde provienen los clientes y con base en ellos efectuar cambios que le permitan mejorar aspectos en cuanto a su ubicación y tamaño.
2. ¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? ¿Qué otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?
El diseño del sitio Web llama la atención del cliente, pues incluye novedades como conexión a redes sociales como lo son el facebook y el twitter sin embrago se podrían icluir beneficios que incluyen las vistas, facilidades de pago o reservación. Además podría se incluir en el formulario opciones y sugerencias.
3. ¿De qué manera rediseñaría usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?
Incluiría en la página las instrucciones a seguir para realizar visitas a los restaurantes de forma que personas que no conocen sobre el mismo pueda ingresar de forma práctica y rápida. Sería bueno incluir más información de la empresa para incrementar la confiabilidad del cliente además, se incluiría un apartado para comentarios y sugerencias con el fin de mejorar y exceder las expectativas del cliente. Incluiría también facilidades de pago, promociones y descuentos o bonificaciones a clientes frecuentes para hacer del sitio algo más interactivo y llamativo.
viernes, 10 de septiembre de 2010
Caso: ¿Es el momento para el Código Abierto?
Preguntas del caso en Estudio
1. ¿Qué problemas enfrenta Linux y otro software de Código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?
Uno de los problemas que enfrenta Linux es la cantidad de usuarios que puede manejar al mismo tiempo la cual es menor en comparación con los servidores de 4500 de E*Trade, ya que cuando esta cantidad superaba los 180 usuarios el sistema se degradaba.
Linux no ofrece servicio técnico en caso de que existan problemas co sus productos. El conocimiento del personal de TI en otros sistemas como Solaris de Sun dificulta la implementación de Linux ya que estos no son similares. Las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación, lo que genera problemas de índole legal en las empresas que los adoptan.
2. ¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?
Los gerentes de las diversas empresas deben sopesar los problemas y retos inherentes a la incorporación de código abierto en la infraestructura de TI así, para lograr obtener una exitosa implementación se requieren más gastos en soporte y mantenimiento pues el sistema Software no esta totalmente desarrollado además, las habilidades que requiere el personal son más refinados y costosas.
La modificación del código de los programas y la generación de problemas (cuyo origen no se puede detectar con facilidad) por parte de clientes dificulta la labor de soporte por parte de los proveedores de software de código abierto. Por otro lado las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación, lo que genera problemas de índole legal en las empresas que los adoptan.
3. ¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?
Algunos problemas de negocios que deben considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto son la cantidad e clientes para determinar si el sistema es capaz de cubrir a cabalidad sus necesidades. Los costos que implica la implementación del nuevo software, pues si las empresas no tienen acceso a recursos que puedan suministrar soporte a bajo costo, podrían perder las ventajas que ganaron al adoptar el código abierto. Se debe considerar la compatibilidad y la similaridad entre los sistemas pues en ocasiones esto dificulta la labor del personal que carece de conocimiento sobre el nuevo sistema de código abierto.
Otro de los problemas de negocios que se deben considerar son de índole legal ya que lado las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación. Además deben asegurarse que este código abierto se adecua a su entorno de operación de lo contrario, no se debe optar por su adquisición.
MIS EN ACCIÓN Utilice la Web para investigar el costo del software de productividad de escritorio Microsoft Office y para identificar software de código abierto equivalente.
1. Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, de bases de datos y procedimiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office.
Open Office Microsoft Office Función
Open Office Writer Microsoft Office Word Procesador de texto
Open Office Calc Microsoft Office Excel Hoja de cálculo
Open Office Base Microsoft Access Base de Datos
Open Office Impress Microsoft Office PowerPoint Gráficos y presentaciones
a) Writer (Procesador de textos)
b) Calc (Hoja de cálculo)
c) Impress (Gráficos y presentaciones)
d) Draw (Dibujo Vectorial)
e) Base (Base de datos)
f) Math (Editor para fórmulas matemáticas)
a) Microsoft Word (procesador de texto)
b) Microsoft Excel (planilla de cálculo/hoja de cálculo)
c) Microsoft PowerPoint (programa de presentaciones)
d) Microsoft Access (programa de bases de datos)
e) Microsoft Outlook (agenda y cliente de correo electrónico)
f) Microsoft Frontpage (editor de páginas web visual)
g) Microsoft Photo Manager (editor fotográfico)
h) Microsoft Publisher (editor para crear varios tipos de publicaciones como tarjetas, pancartas, etc.)
i) Microsoft InfoPath
j) Microsoft OneNote (capturar, organizar y reutilizar las notas en ordenadores portátiles, de escritorio o Tablet PC)
k) Microsoft Project (gestión de proyectos)
l) Microsoft Visio (editor de flujogramas) Microsoft Office es considerado el estándar en programas de productividad, siendo la interoperabilidad con Office uno de los principales escollos para la competencia, ya que los documentos creados por defecto utilizan formatos propios cerrados. Se trata de software no libre.
2. Elabore una tabla para comparar los precios de software tradicional y el de código abierto para cada categoría.
Preguntas del caso en Estudio
1. ¿Qué problemas enfrenta Linux y otro software de Código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?
Uno de los problemas que enfrenta Linux es la cantidad de usuarios que puede manejar al mismo tiempo la cual es menor en comparación con los servidores de 4500 de E*Trade, ya que cuando esta cantidad superaba los 180 usuarios el sistema se degradaba.
Linux no ofrece servicio técnico en caso de que existan problemas co sus productos. El conocimiento del personal de TI en otros sistemas como Solaris de Sun dificulta la implementación de Linux ya que estos no son similares. Las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación, lo que genera problemas de índole legal en las empresas que los adoptan.
2. ¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?
Los gerentes de las diversas empresas deben sopesar los problemas y retos inherentes a la incorporación de código abierto en la infraestructura de TI así, para lograr obtener una exitosa implementación se requieren más gastos en soporte y mantenimiento pues el sistema Software no esta totalmente desarrollado además, las habilidades que requiere el personal son más refinados y costosas.
La modificación del código de los programas y la generación de problemas (cuyo origen no se puede detectar con facilidad) por parte de clientes dificulta la labor de soporte por parte de los proveedores de software de código abierto. Por otro lado las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación, lo que genera problemas de índole legal en las empresas que los adoptan.
3. ¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?
Algunos problemas de negocios que deben considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto son la cantidad e clientes para determinar si el sistema es capaz de cubrir a cabalidad sus necesidades. Los costos que implica la implementación del nuevo software, pues si las empresas no tienen acceso a recursos que puedan suministrar soporte a bajo costo, podrían perder las ventajas que ganaron al adoptar el código abierto. Se debe considerar la compatibilidad y la similaridad entre los sistemas pues en ocasiones esto dificulta la labor del personal que carece de conocimiento sobre el nuevo sistema de código abierto.
Otro de los problemas de negocios que se deben considerar son de índole legal ya que lado las comunidades de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación. Además deben asegurarse que este código abierto se adecua a su entorno de operación de lo contrario, no se debe optar por su adquisición.
MIS EN ACCIÓN Utilice la Web para investigar el costo del software de productividad de escritorio Microsoft Office y para identificar software de código abierto equivalente.
1. Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, de bases de datos y procedimiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office.
Open Office Microsoft Office Función
Open Office Writer Microsoft Office Word Procesador de texto
Open Office Calc Microsoft Office Excel Hoja de cálculo
Open Office Base Microsoft Access Base de Datos
Open Office Impress Microsoft Office PowerPoint Gráficos y presentaciones
- OpenOffice.org
Es una suite ofimática de software libre y código abierto que incluye herramientas como procesador de textos, hoja de cálculo, presentaciones, herramientas para el dibujo vectorial y base de datos. Está disponible para muchas y diversas plataformas, como Windows, GNU/LINUX, BSD, Solaris, y Mac OS X. Está pensado para ser compatible con Microsoft Office con quien compite. Soporta el estándar Open Document para el intercambio de datos, y puede ser utilizado sin costo alguno. Incluye los siguientes componentes:
a) Writer (Procesador de textos)
b) Calc (Hoja de cálculo)
c) Impress (Gráficos y presentaciones)
d) Draw (Dibujo Vectorial)
e) Base (Base de datos)
f) Math (Editor para fórmulas matemáticas)
- Microsoft Office
a) Microsoft Word (procesador de texto)
b) Microsoft Excel (planilla de cálculo/hoja de cálculo)
c) Microsoft PowerPoint (programa de presentaciones)
d) Microsoft Access (programa de bases de datos)
e) Microsoft Outlook (agenda y cliente de correo electrónico)
f) Microsoft Frontpage (editor de páginas web visual)
g) Microsoft Photo Manager (editor fotográfico)
h) Microsoft Publisher (editor para crear varios tipos de publicaciones como tarjetas, pancartas, etc.)
i) Microsoft InfoPath
j) Microsoft OneNote (capturar, organizar y reutilizar las notas en ordenadores portátiles, de escritorio o Tablet PC)
k) Microsoft Project (gestión de proyectos)
l) Microsoft Visio (editor de flujogramas) Microsoft Office es considerado el estándar en programas de productividad, siendo la interoperabilidad con Office uno de los principales escollos para la competencia, ya que los documentos creados por defecto utilizan formatos propios cerrados. Se trata de software no libre.
2. Elabore una tabla para comparar los precios de software tradicional y el de código abierto para cada categoría.
- Oppen Office (Gratis)
Open Office Writer
Open Office Calc
Open Office Base
Open Office Impress
- Microsoft Office ($2950 paquete)
Microsoft Office
Microsoft Access
Microsoft Office PowerPoint
3. ¿Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office? ¿Por qué sí o por qué no? ¿En qué criterios fundamenta su decisión?
No me inclinaría por un software de código abierto en lugar de Microsoft Office ya que este último ofrece una serie de ventajas entre ellas:
• Es conocido y extendido
• Es rápido
• Ofrece Servicio técnico y de seguridad (antivirus)
• Es “fácil” de utilizar
• Ofrece fiabilidad y adaptabilidad.
Fundamento mi decisión con base en la experiencia propia en el uso de Microsoft Office la cual me ha permitido emplear las diferentes herramientas que este ofrece para desarrollar diversos trabajos de investigación.
sábado, 4 de septiembre de 2010
domingo, 29 de agosto de 2010
Caso de Estudio: Ejércitos de Robots y Zombies de Red
Preguntas del Caso de Estudio: Ejércitos de Robots y Zombies de Red
1. ¿Cuál es el impacto de las botnets en las empresas?
2. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología deben abordarse en un plan para prevenir ataques botnets?
En el caso de la organización se debe considerar la competencia, con el fin de evitar ataques imprevistos de su parte. En la tecnología debe considerarse el software empleado por la organización para emitir publicidad para prevenir que este sea manipulado por personas malintencionadas que busque hacer un daño a la empresa. En el ámbito administrativo se debe considerar el personal de manera que estén anuentes a responder a ataques por parte de personas externas a la organización, además se debe tomar en cuenta la capacidad de la empresa en cuanto a recursos ya sea económicos, materiales entre otros para evaluar si la empresa es capaz de hacerle frente al problema.
3. ¿Qué tan sencillo sería para una pequeña empresa combatir ataques botnets? ¿Para una empresa grande?
Los botnets se han convertido en un grave y lucrativo negocio. En el caso de pequeñas empresas combatir estos ataques resulta difícil debido a que en la mayoría de los casos no se cuenta con los recursos para adquirir herramientas que le permitan disminuir o eliminar los botnets. En toda empresa sea esta grande o bien pequeña, no existe una sola tecnología o estrategia para resolver el problema, a pesar de que se utilizan software antispyware y antivirus y corrija las vulnerabilidades, aparecen robots que se enfocan en nuevas vulnerabilidades. Su absoluta eliminación se complica hoy día para las dos empresas, ya que existen sitios Web donde se pueden descargar robots con facilidad y a sin costo alguno, sin embargo la preparación ante estos ataques contribuyen a su disminución.
Mis en Acción
Lea el “Robot Wars-How Botnets Work” (Guerra de Robots-Cómo funcionan las redes de robots) de Massimiliano Romano, Simone Rosignoli y Ennio Giannini que se encuentra en www.windowssecurity.com. Prepare una presentación electrónica que resuma sus respuestas a las siguientes preguntas:
1. ¿Qué son los botnets y cómo funcionan?
Una serie de robots conectados a un solo canal a la espera de comandos se llama una botnet.
Construcción y venta de robots con fines malintencionados como por ejemplo infección de otras computadoras o la inhabilitación de sitios Web específicos, funcionan mediante la manipulación de un software por parte de un usuario. Los botnets infectan y toman el control de un equipo de destino. La palabra bot es una abreviatura de la palabra robot. Los robots (programas automatizados) son utilizados con frecuencia en el mundo de Internet. Programas que respondan de manera autónoma a determinados eventos externos son robots, también.
2. ¿Qué característica ofrecen los botnets más populares?
Una característica importante de estos robots es el hecho de que son capaces de propagarse rápidamente a otros equipos. Utiliza redes de IRC como un canal de comunicación con el fin de recibir comandos de un usuario remoto. El control de estos robots se basa generalmente en el envío de comandos a un canal de configuración por parte del atacante, infestada de robots.
3. ¿Cómo infecta y controla un robot a una computadora host?
Un atacante puede controlar un gran número de equipos comprometidos de una estación de trabajo a distancia, aprovechando su ancho de banda y el envío de las solicitudes de conexión al host de destino. Cada host presenta su propio ancho de banda (por ejemplo, PC Los usuarios de ADSL), y se utilizan al mismo tiempo, distribuyendo así el ataque contra el sitio de destino.
La fase de control implica acciones después de que el robot está instalado en el host de destino en un directorio seleccionado. Lo primero que el bot hace una vez que se ha instalado se conecta a un servidor IRC y unirse al canal de control con el uso de una contraseña. El apodo en el IRC es generado aleatoriamente. El robot está listo para aceptar comandos de la aplicación principal. El atacante también debe utilizar una contraseña para conectarse a la red zombi. Esto es necesario, para que nadie más pueda utilizar la botnet suministrado.
4. ¿Cómo se puede prevenir un ataque de robots?
IRC es considerada como la mejor forma de lanzar ataques, porque es flexible, fácil de usar y, sobre todo porque los servidores públicos pueden ser utilizados como un medio de comunicación. Permite a los atacantes para cubrir su identidad con el uso de trucos simples tales como proxies anónimos o la suplantación de dirección IP simple.
- Pérdidas en ventas
- Negación del servicio de la página Web de la empresa
- Acciones perjudicadoras por parte de la competencia.
- Pérdida de clientes
- Costos adicionales
- Quiebra o desaparición temporal del negocio.
- Robos o sobornos
domingo, 22 de agosto de 2010
Caso en estudio: Google se echa a cuestas al mundo
Preguntas del caso en estudio: Google se echa a cuestas al mundo.
1. Evalué a Google utilizando los modelos de fuerza competitivos y de la cadena de valor.
Google combina las tecnologías del Sistema PageRank de Page, el cual evalúa la importancia de una página con base en la cantidad de enlaces externos hacia ella, y el buscador Web de Brin, el cual visita los sitios Web y registra un resumen de su contenido.
La infraestructura de TI de Google forma parte de su ventaja competitiva, como parte de ésta la empresa tiene servidores que utilizan hardware comercial de bajo costo para ejecutar una versión personalizada del sistema operativo de Linux y otras partes importantes de software personalizado. Éstas incluyen MapReduce, un modelo de programación para simplificar el procesamiento y crear grupos der datos; Google Queue, un sistema que agrupa consultas y programa para procesamiento distribuido, y el Google File System, que mantiene copias de datos en varios lugares de tal manera que los datos siempre estén disponibles aún cuando un servidor falle.
Lo anterior evidencia la fuerza competitiva con la que dicha empresa cuenta y como se desarrolla su cadena de valor, así, la mayoría de los ingresos de Google provienen de la publicidad en línea y de los servidores de búsqueda en línea.
El funcionamiento de la cadena de valor Google se describe a continuación:
a. El usuario ingresa una consulta
b. Los servidores Web de Google reciben la señal.
c. Las solicitudes se envían a los servidores de índice de Google que describen cuáles páginas contienen las palabras clave que coinciden con la consulta y donde están almacenadas esas páginas en los servidores de documentos.
d. Por medio del software PageRank, el sistema mide la “importanciaa” o popularidad de cada página. Probablemente son las “mejores” páginas para consulta.
e. Se preparan resúmenes breves de texto para cada página Web.
f. SE entregan los resultados al usuario.
2. ¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Google? ¿Cómo proporciona valor a sus usuarios?
Google posee una ventaja competitiva debido a diversas fuentes, entre ellas cabe mencionar su infraestructura de TI de Google, la cual es un secreto estrechamente guardado debido a que es parte de su ventaja competitiva. Dicha infraestructura se caracteriza por ser flexible de bajo costo, lo que explica la rapidez de las búsquedas de Google en la Web y su capacidad de proporcionar a sus usuarios un amplio conjunto de servicios y herramientas de software basados en Web.
Otra fuente de ventaja competitiva y que ha impulsado su fenómeno de crecimiento y ganancias es su programa de publicidad.
Google posee cerca de 450 000 servidores en al menos 25 lugares del mundo, los cuales utilizan un hardware comercial de bajo costo para ejecutar una versión personalizada del sistema operativo de Linux y otras partes importantes de software personalizado. Google permite a sus usuarios buscar archivos en PDF, de PostScript, de texto de Microsoft Office, de Lotus, de Power Point y de Shock-wave.
3. ¿Qué problemas y retos enfrenta Google en este caso? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de estos problemas y retos?
Uno de los problemas que enfrenta la empresa son las críticas por parte de los usuarios a su programa de publicidad de autoservicio denominado AdWords, en el cual los proveedores licitaban para que sus anuncios se colocaran junto con los resultados de búsqueda para consultas de palabras claves específicas, esto debido a que en el 2002 Adward Select introdujo la modalidad de cobro de costos por clic (CPC), en la cual los anunciantes sólo pagaban por sus anuncios cuando los usuarios hacen clic en ellos, esto provocó el fraude del clic, el cual es utilizado por empresas sin escrúpulos para incrementar el costo de los anuncios de sus competidores y ponerlos en una desventaja competitiva.
Otro problema que enfrenta son las ofensivas por parte de sus rivales, quienes se valen de los ataques fraudulentos para incrementar su participación de mercado por sus servicios.
Uno de los retos que enfrenta Google en este caso es superar a Microsoft en las búsquedas contextuales y las búsquedas profundas en la Web, pues en estas áreas podría ser superado.
No todos los productos de Google han sido bien recibidos, por ejemplo Gmail provocó el enojo de los defensores de la privacidad porque utiliza la misma tecnología que AdSense para colocar anuncios junto con los mensajes.
Otro de los retos que la empresa debe enfrentar es su menor experiencia para negociar con los proveedores de contenido quienes están preocupados por la piratería de la era digital.
4. ¿La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos?, explique su respuesta.
La estrategia de Google sí aborda efectivamente estos retos, debido a que en el caso del fraude del clic reembolsa a sus clientes el costo de clics inválidos. Google ha dejado de ser una empresa de tecnología de búsqueda y actualmente es capaz de invadir los mercados que domina Microsoft, esto forma parte de su estrategia permitiéndole superar a su competencia.
Debido a que las aplicaciones de Google se basan en la Web y no dependen del sistema operativo de Windows, Microsoft no puede recurrir al monopolio de su sistema operativo para limitar el acceso a Google. Lo anterior forma parte de la estrategia de Google.
5. ¿Cuán exitoso cree que será Google en el futuro?
Debido a la gran variedad de servicios que Google ha introducido conforme pasa el tiempo, sumado a su constante lucha por tratar de mejorarlos e incrementar la satisfacción en sus usuarios que de alguna forma son los que mantienen vigente su existencia el futuro para esta empresa será exitoso.
Servicios como Froggle, un localizador de productos de servicios, y Google Maps, el cual incluye imágenes dinámicas de mapas y satélites en línea de direcciones que se pueden localizar, Google talk, entre otros hacen de Google una empresa con un amplio crecimiento a nivel mundial.
1. Evalué a Google utilizando los modelos de fuerza competitivos y de la cadena de valor.
Google combina las tecnologías del Sistema PageRank de Page, el cual evalúa la importancia de una página con base en la cantidad de enlaces externos hacia ella, y el buscador Web de Brin, el cual visita los sitios Web y registra un resumen de su contenido.
La infraestructura de TI de Google forma parte de su ventaja competitiva, como parte de ésta la empresa tiene servidores que utilizan hardware comercial de bajo costo para ejecutar una versión personalizada del sistema operativo de Linux y otras partes importantes de software personalizado. Éstas incluyen MapReduce, un modelo de programación para simplificar el procesamiento y crear grupos der datos; Google Queue, un sistema que agrupa consultas y programa para procesamiento distribuido, y el Google File System, que mantiene copias de datos en varios lugares de tal manera que los datos siempre estén disponibles aún cuando un servidor falle.
Lo anterior evidencia la fuerza competitiva con la que dicha empresa cuenta y como se desarrolla su cadena de valor, así, la mayoría de los ingresos de Google provienen de la publicidad en línea y de los servidores de búsqueda en línea.
El funcionamiento de la cadena de valor Google se describe a continuación:
a. El usuario ingresa una consulta
b. Los servidores Web de Google reciben la señal.
c. Las solicitudes se envían a los servidores de índice de Google que describen cuáles páginas contienen las palabras clave que coinciden con la consulta y donde están almacenadas esas páginas en los servidores de documentos.
d. Por medio del software PageRank, el sistema mide la “importanciaa” o popularidad de cada página. Probablemente son las “mejores” páginas para consulta.
e. Se preparan resúmenes breves de texto para cada página Web.
f. SE entregan los resultados al usuario.
2. ¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Google? ¿Cómo proporciona valor a sus usuarios?
Google posee una ventaja competitiva debido a diversas fuentes, entre ellas cabe mencionar su infraestructura de TI de Google, la cual es un secreto estrechamente guardado debido a que es parte de su ventaja competitiva. Dicha infraestructura se caracteriza por ser flexible de bajo costo, lo que explica la rapidez de las búsquedas de Google en la Web y su capacidad de proporcionar a sus usuarios un amplio conjunto de servicios y herramientas de software basados en Web.
Otra fuente de ventaja competitiva y que ha impulsado su fenómeno de crecimiento y ganancias es su programa de publicidad.
Google posee cerca de 450 000 servidores en al menos 25 lugares del mundo, los cuales utilizan un hardware comercial de bajo costo para ejecutar una versión personalizada del sistema operativo de Linux y otras partes importantes de software personalizado. Google permite a sus usuarios buscar archivos en PDF, de PostScript, de texto de Microsoft Office, de Lotus, de Power Point y de Shock-wave.
3. ¿Qué problemas y retos enfrenta Google en este caso? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de estos problemas y retos?
Uno de los problemas que enfrenta la empresa son las críticas por parte de los usuarios a su programa de publicidad de autoservicio denominado AdWords, en el cual los proveedores licitaban para que sus anuncios se colocaran junto con los resultados de búsqueda para consultas de palabras claves específicas, esto debido a que en el 2002 Adward Select introdujo la modalidad de cobro de costos por clic (CPC), en la cual los anunciantes sólo pagaban por sus anuncios cuando los usuarios hacen clic en ellos, esto provocó el fraude del clic, el cual es utilizado por empresas sin escrúpulos para incrementar el costo de los anuncios de sus competidores y ponerlos en una desventaja competitiva.
Otro problema que enfrenta son las ofensivas por parte de sus rivales, quienes se valen de los ataques fraudulentos para incrementar su participación de mercado por sus servicios.
Uno de los retos que enfrenta Google en este caso es superar a Microsoft en las búsquedas contextuales y las búsquedas profundas en la Web, pues en estas áreas podría ser superado.
No todos los productos de Google han sido bien recibidos, por ejemplo Gmail provocó el enojo de los defensores de la privacidad porque utiliza la misma tecnología que AdSense para colocar anuncios junto con los mensajes.
Otro de los retos que la empresa debe enfrentar es su menor experiencia para negociar con los proveedores de contenido quienes están preocupados por la piratería de la era digital.
4. ¿La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos?, explique su respuesta.
La estrategia de Google sí aborda efectivamente estos retos, debido a que en el caso del fraude del clic reembolsa a sus clientes el costo de clics inválidos. Google ha dejado de ser una empresa de tecnología de búsqueda y actualmente es capaz de invadir los mercados que domina Microsoft, esto forma parte de su estrategia permitiéndole superar a su competencia.
Debido a que las aplicaciones de Google se basan en la Web y no dependen del sistema operativo de Windows, Microsoft no puede recurrir al monopolio de su sistema operativo para limitar el acceso a Google. Lo anterior forma parte de la estrategia de Google.
5. ¿Cuán exitoso cree que será Google en el futuro?
Debido a la gran variedad de servicios que Google ha introducido conforme pasa el tiempo, sumado a su constante lucha por tratar de mejorarlos e incrementar la satisfacción en sus usuarios que de alguna forma son los que mantienen vigente su existencia el futuro para esta empresa será exitoso.
Servicios como Froggle, un localizador de productos de servicios, y Google Maps, el cual incluye imágenes dinámicas de mapas y satélites en línea de direcciones que se pueden localizar, Google talk, entre otros hacen de Google una empresa con un amplio crecimiento a nivel mundial.
lunes, 16 de agosto de 2010
Caso 2 Sistemas de Información
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA
ESCUELA DE INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TAREA 2
REALIZADO POR:
MARIAM RIVERA GARRO 200743615
PROFESOR:
JAIME SOLANO SOTO
II SEMESTRE 2010
1. ¿Cuál fue el impacto de los problemas de calidad de datos en las empresas descritas en este caso de estudio?
Debido a los problemas de calidad de datos en las empresas descritas en este caso de estudio provocaron:
• Obstáculos entre proveedores y clientes a causa de datos deficientes sobre el inventario de productos y errores en la facturación de los clientes.
• Devoluciones en entregas de correos y paquetes comerciales (Debido a nombres o direcciones incorrectos)
Así, los problemas de calidad de datos se resumen en: nombres mal escritos, números transpuestos y códigos incorrectos o faltantes.
2. ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología ocasionaron estos problemas?
Diversos factores de la administración, organización y tecnología ocasionaron estos problemas entre ellos cabe mencionar:
Los almacenes de datos que se creaban incurrían en falla ocasionando situaciones embarazosas y por ende desconfianza en los contactos de ventas que les proporcionaba el área de marketing. Las fallas en el almacén de datos impedían a la empresa a la empresa efectuar de ventas debido a que estos sistemas podían identificar a dos clientes diferentes con nombres similares como si fueran el mismo cliente.
3. ¿De qué manera resolvieron sus problemas da calidad de datos las empresas descritas en este caso?
Con el fin de resolver sus problemas de calidad las empresas descritas crearon foros de la administración de la información, enfocados en:
• Mejorar el mantenimiento de registros de inventario privado para aumentar el número de circuitos desconectados devueltos al inventario para reutilizarlos.
• Corregir nombres o direcciones en datos de marketing reduciendo el número de cartas enviadas a personas equivocadas.
4. ¿Que problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?
Las empresas enfrentaron problemas de administración, organización y tecnología, así como lo es el retiro que debió realizar del proveedor de un almacén de datos nuevo, el cual analizaba toda actividad de los clientes, los datos del almacén provenían de sistemas de procesamiento de transacciones en Europa, Asia y otras partes del mundo, el problema yace cuando los grupos de ventas de todas estas áreas contaban con diversas formas de ingresar cotizaciones , facturas, embarques y otros datos; cuando el objetivo era ingresar los nombres y direcciones de los clientes de la misma forma, sin importar su ubicación geográfica.
Las empresas enfrentaron pérdidas inmensas de tiempo y dinero al corregir los datos.
5. Se ha dicho que el mayor obstáculo para mejorar la calidad de datos es que los gerentes de las empresas consideran la calidad de datos como un problema técnico. Analice de qué manera se aplica esta afirmación a las empresas descritas en este caso de estudio.
La calidad de datos enfocada en la satisfacción al cliente, se ha visto amenazada por errores en la administración, organización y tecnología. Si se considera la calidad de datos como un problema técnico es decir como un hecho o circunstancia que dificultan la consecución de algún fin, probablemente se centrarían más los esfuerzos y atención de los gerentes de las empresas en dicha temática, por ende el servicio/producto se vería mejorado y con esto su calidad.
MIS EN ACCIÓN
Visite el sitio web de un proveedor de software de calidad de datos como Dataflux, Trillium software o Group 1 explore el sitio y responda las preguntas siguientes
Trillium Software
1. ¿Cuáles son las capacidades del software para asegurar la completitud, exactitud y consistencia de los datos?
Las capacidades de software de Trillium Software son:
• Combina el poder de tecnología de vanguardia con un proceso probado de descubrimiento, reingeniería, identificación, estandarización y mejora de los datos.
• Obtención y detección de relaciones entre los registros de la base de datos sin importar su origen.
• Permite a las organizaciones desarrollar sus propias reglas de calidad de datos, basándose en reglas provistas con el producto, es decir, en Mejores Practicas producto de más de 30 años y más de 1000 implementaciones alrededor del mundo.
Beneficios de implementar TRILLIUM SOFTWARE:
• Integración de los datos provenientes de dentro y fuera de la organización, de manera segura y efectiva.
• Fácilmente identifica y detecta registros de clientes coincidentes en cualquier punto de contacto con los datos, incluyendo aplicaciones web de registro de datos, aplicaciones corporativas.
• Incrementa la validez de los programas “ship-to bill-to” permitiendo ahorros de dinero en el envío de correspondencia.
2. ¿Qué pasos necesitaría emprender su empresa para utilizar este software?
Para utilizar este software de manera adecuada se deben seguir los siguientes pasos:
1. Comprender el estado actual de la empresa sobre la calidad de los datos.
2. Desarrollar una visión de los procesos anhelados.
3. Establecer una lista de las acciones del mejoramiento de los procesos requeridos en orden de prioridad.
4. Asegurarse de contar con los recursos para llevar a cabo el plan
El software permite a las empresas configurar y desplegar procesos de normalización y enriquecimiento a través de múltiple plataformas, sistemas operativos y geografías
ESCUELA DE INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TAREA 2
REALIZADO POR:
MARIAM RIVERA GARRO 200743615
PROFESOR:
JAIME SOLANO SOTO
II SEMESTRE 2010
1. ¿Cuál fue el impacto de los problemas de calidad de datos en las empresas descritas en este caso de estudio?
Debido a los problemas de calidad de datos en las empresas descritas en este caso de estudio provocaron:
• Obstáculos entre proveedores y clientes a causa de datos deficientes sobre el inventario de productos y errores en la facturación de los clientes.
• Devoluciones en entregas de correos y paquetes comerciales (Debido a nombres o direcciones incorrectos)
Así, los problemas de calidad de datos se resumen en: nombres mal escritos, números transpuestos y códigos incorrectos o faltantes.
2. ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología ocasionaron estos problemas?
Diversos factores de la administración, organización y tecnología ocasionaron estos problemas entre ellos cabe mencionar:
Los almacenes de datos que se creaban incurrían en falla ocasionando situaciones embarazosas y por ende desconfianza en los contactos de ventas que les proporcionaba el área de marketing. Las fallas en el almacén de datos impedían a la empresa a la empresa efectuar de ventas debido a que estos sistemas podían identificar a dos clientes diferentes con nombres similares como si fueran el mismo cliente.
3. ¿De qué manera resolvieron sus problemas da calidad de datos las empresas descritas en este caso?
Con el fin de resolver sus problemas de calidad las empresas descritas crearon foros de la administración de la información, enfocados en:
• Mejorar el mantenimiento de registros de inventario privado para aumentar el número de circuitos desconectados devueltos al inventario para reutilizarlos.
• Corregir nombres o direcciones en datos de marketing reduciendo el número de cartas enviadas a personas equivocadas.
4. ¿Que problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?
Las empresas enfrentaron problemas de administración, organización y tecnología, así como lo es el retiro que debió realizar del proveedor de un almacén de datos nuevo, el cual analizaba toda actividad de los clientes, los datos del almacén provenían de sistemas de procesamiento de transacciones en Europa, Asia y otras partes del mundo, el problema yace cuando los grupos de ventas de todas estas áreas contaban con diversas formas de ingresar cotizaciones , facturas, embarques y otros datos; cuando el objetivo era ingresar los nombres y direcciones de los clientes de la misma forma, sin importar su ubicación geográfica.
Las empresas enfrentaron pérdidas inmensas de tiempo y dinero al corregir los datos.
5. Se ha dicho que el mayor obstáculo para mejorar la calidad de datos es que los gerentes de las empresas consideran la calidad de datos como un problema técnico. Analice de qué manera se aplica esta afirmación a las empresas descritas en este caso de estudio.
La calidad de datos enfocada en la satisfacción al cliente, se ha visto amenazada por errores en la administración, organización y tecnología. Si se considera la calidad de datos como un problema técnico es decir como un hecho o circunstancia que dificultan la consecución de algún fin, probablemente se centrarían más los esfuerzos y atención de los gerentes de las empresas en dicha temática, por ende el servicio/producto se vería mejorado y con esto su calidad.
MIS EN ACCIÓN
Visite el sitio web de un proveedor de software de calidad de datos como Dataflux, Trillium software o Group 1 explore el sitio y responda las preguntas siguientes
Trillium Software
1. ¿Cuáles son las capacidades del software para asegurar la completitud, exactitud y consistencia de los datos?
Las capacidades de software de Trillium Software son:
• Combina el poder de tecnología de vanguardia con un proceso probado de descubrimiento, reingeniería, identificación, estandarización y mejora de los datos.
• Obtención y detección de relaciones entre los registros de la base de datos sin importar su origen.
• Permite a las organizaciones desarrollar sus propias reglas de calidad de datos, basándose en reglas provistas con el producto, es decir, en Mejores Practicas producto de más de 30 años y más de 1000 implementaciones alrededor del mundo.
Beneficios de implementar TRILLIUM SOFTWARE:
• Integración de los datos provenientes de dentro y fuera de la organización, de manera segura y efectiva.
• Fácilmente identifica y detecta registros de clientes coincidentes en cualquier punto de contacto con los datos, incluyendo aplicaciones web de registro de datos, aplicaciones corporativas.
• Incrementa la validez de los programas “ship-to bill-to” permitiendo ahorros de dinero en el envío de correspondencia.
2. ¿Qué pasos necesitaría emprender su empresa para utilizar este software?
Para utilizar este software de manera adecuada se deben seguir los siguientes pasos:
1. Comprender el estado actual de la empresa sobre la calidad de los datos.
2. Desarrollar una visión de los procesos anhelados.
3. Establecer una lista de las acciones del mejoramiento de los procesos requeridos en orden de prioridad.
4. Asegurarse de contar con los recursos para llevar a cabo el plan
El software permite a las empresas configurar y desplegar procesos de normalización y enriquecimiento a través de múltiple plataformas, sistemas operativos y geografías
domingo, 15 de agosto de 2010
lunes, 9 de agosto de 2010
domingo, 8 de agosto de 2010
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA
ESCUELA DE INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TAREA 1
REALIZADO POR:
MARIAM RIVERA GARRO 200743615
PROFESOR:
JAIME SOLANO SOTO
II SEMESTRE 2010
Preguntas del Caso en Estudio
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes UPS?
• Entradas
A través de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes, junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registros de horarios para la respectiva distribución de paquetería ya sea vía aérea o terrestre.
• Procesamiento
Las computadoras de UPS almacenan los datos y los procesan con el fin de enviar la paquetería respectiva, consolidando los pedidos según las opciones especificadas por el cliente.
Se coloca DIAD en un dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular. Posteriormente la información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Jersey, Alpharetta y Georgia.
A lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta del paquete y la envía a la computadora central.
• Salida
UPS transfiere la información procesada a las personas que la usarán o a las actividades para las que la utilizará. La salida consiste en las instrucciones del envío, las facturas, la paquetería.
En su sitio Web se recolectan datos del cliente para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito (Entrada). Los datos que se recaban en el sitio se transmiten a una computadora central y son procesados (Procesamiento), finalmente se devuelven al cliente (Salidas). Como parte de las salidas del sitio Web está la verificación de rutas, costos de envío, tiempo de entrega, rastreo de rutas: Información que el cliente puede obtener al ingresar al sitio.
2. ¿Qué tecnología usa UPS? Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
UPS utiliza tecnologías de información que incluye sistemas de escaneo de código de barras, redes inalámbricas, grandes computadoras mainframe, computadoras portátiles, Internet, y muchos componentes de software para dar seguimiento a los paquetes calcular costos, mantener cuentas de clientes y mejorar la logística. Estas tecnologías se relacionan con la estrategia del negocio la cual busca combinar costos-bajos con un servicio insuperable.
• Tecnología informática de software pues emplea navegadores de Web y software, UPS administra sus relaciones con los clientes por medio de su sitio Web, en el cual el usuario puede rastrear paquetes, verificar rutas, calcular los costos de envío, tiempo de entrega, y programar la recolección, también pueden emplear el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.
• Tecnologías de redes de telecomunicaciones: UPS emplea medios de telecomunicación (Internet), procesadores (Red de computadoras UPS), y software.
• Tecnologías de administración de recursos de información: UPS comprende de software de sistemas de administración de bases de datos para el desarrollo, acceso y mantenimiento de las bases de datos (firmas de clientes, información de recolección etc.) de la organización.
• Tecnologías informáticas de hardware: UPS coloca el DIAD a un dispositivo de transmisión de información del vehículo… Lo anterior ejemplifica el uso de dispositivos de salida, procesamiento, entrada que la compañía emplea.
UPS invierte en tecnología informática con el fin de alcanzar objetivos estratégicos: buenas relaciones con los clientes y proveedores (Por medio del sitio Web), excelencia operativa (Eficiencia implica mayor rentabilidad), nuevos productos (Mejor calidad y menor costo), servicios y modelos de negocios (Envío de paquetería según opciones requeridas por el cliente), toma de decisiones mejorada (Información correcta en momento adecuado, ventaja competitiva (Mantenimiento de liderazgo) y supervivencia (Ante cambios globales).
3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información UPS? Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
El principal producto de UPS es un servicio: le entrega de paquetes. Es por ello, que para el caso en estudio todos los problemas que los SI resuelven guardan relación con el mismo.
Así en la entrega de paquetería se pueden presentar los siguientes problemas:
1. Especificación inadecuada de los procedimientos requeridos para identificar paquetes con información tanto del remitente como del destinatario.
2. Alteraciones en los registros de inventarios.
3. Pérdida de paquetes.
4. Falta de información para satisfacer las necesidades de clientes, gerentes y trabajadores.
5. Poca efectividad y eficiencia en el personal y procesos.
6. Mala calidad en el servicio.
7. Insatisfacción de clientes (retrasos en envíos).
8. Aumento en los costos del servicio.
9. Disminución de utilidades.
Los SI se constituyen como la solución a los problemas mencionados. En caso que los SI no estuvieran disponibles, la compañía no se constituiría como la compañía más grande en distribución de paquetería por aire y tierra; por ende los problemas anteriormente citados se podrían incrementar lo que provocaría la desaparición parcial o total del negocio.
MIS EN ACCIÓN
Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte varios párrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explique cómo se podría beneficiar usted o su empresa de este servicio.
El sitio Web ofrece información y servicios de:
Envío: Al ingresar a la Web de la compañía, se puede enviar paquetes de forma rápida y cómoda. En esta sección se pueden crear etiquetas de envío profesionales y facturar a una tarjeta de pago o a su Cuenta UPS.Dentro del sitio el usuario dispone de forma gratuita, de etiquetas, paquetes de envío aéreo y más materiales.
En la sección de envío el usuario puede personalizar sus preferencias para realizar envíos de forma rápida y sencilla, y una vez que haya personalizado sus preferencias de envío, las opciones que haya seleccionado aparecerán de forma predeterminada en sus páginas de envío.
En el caso del envío de paquetería yo o mi empresa nos podríamos beneficiar al disminuir los tiempos de entrega ya sea del bien o del servicio, además de una posible disminución de costos pues esta herramienta brinda la posibilidad de enviar a todas partes del mundo.
Rastreo: Aquí el cliente recibe un comprobante de entrega e importe de la paquetería.
UPS pone a su disposición varios métodos que le ayudan a rastrear el estado de sus envíos:
• Utilización de números de guía
• Rastrear por referencia
• Rastreo por correo electrónico
• Utilización de Enhanced Tracking de Mi UPS
• Rastreo con UPS Internet Shipping
Herramienta de rastreo de UPS : Por medio de esta herramienta se puede prestar a los clientes un servicio de rastreo igualmente confiable en su propio sitio.
Herramienta de rastreo de firmas Signature Tracking de UPS: Esta herramienta premium le permite ver la imagen de las firmas, junto con los resultados del rastreo.
El rastreo respalda a la empresa en que la mercadería fue entregada al destinatario correspondiente, en caso que existan devoluciones, extravíos o bien quejas por parte del cliente.
Soluciones a su negocio: En esta sección el cliente puede seleccionar la opción de buscar soluciones específicas o bien examinar el portafolio completo UPS. Si el usuario selecciona la primera opción la página le ofrece diferentes categorías como tecnología, logística, comercio internacional entre otros.
El apartado de soluciones al negocio se constituye como una herramienta de gran utilidad para la empresa pues esta sirve de “consejero” o al menos da la base para las decisiones a tomar.
Soporte: En este apartado usted puede encontrar información detallada acerca de cómo crear una etiqueta de envío, rastrear el estado de su envío, como registrarse, facturación o pago y soporte de tecnología.
En esta sección la Web brinda información sobre temas que el usuario desconoce parcial o totalmente, de manera que de alguna forma contribuye a la empresa a incrementar los conocimientos sobre la temática de interés. Además da una guía detallada de cómo registrarse en el sitio y cómo funcionan cada uno de sus apartados, permitiendo así una mejor relación ente remitente y destinatario.
2. Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos de los objetivos estratégicos de negocios que describimos al inicio del capítulo ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS sino se contara con este sitio Web?
Los objetivos estratégicos descritos al inicio del capítulo son:
A. Buenas relaciones con los clientes y proveedores: Por medio del sitio Web la compañía permanece en contacto con los clientes y proveedores, de manera que este puede ingresar al sitio en cualquier momento para efectuar consultas y mantenerse informado sobre cambios que surjan en el negocio.
B. Excelencia operativa: Por medio de la Web la compañía mejora le eficiencia de sus operaciones y obtiene una mayor rentabilidad, al considerar los criterios del cliente y proveedor y su vez al mantenerlos informados sobre innovaciones en el negocio.
C. Nuevos productos: UPS a través de la Web puede exponer su nueva gama de productos, de manera que atraiga clientes y estos a su vez se sientan satisfechos con el mismo.
D. Toma de decisiones mejorada: Considerando las opiniones de cliente/proveedor la compañía toma las decisiones con base en información certera sobre qué es lo más conveniente para el negocio.
E. Ventaja competitiva: Al alcanzar la mayoría de los objetivos mencionados anteriormente, es muy probable que la compañía alcance una ventaja competitiva y continúe siendo la empresa más grande del mundo de distribución de paquetería por aire y tierra.
F. Supervivencia: Por medio de la Web el negocio se mantiene actualizado sobre los cambios que ocurren en el mundo, especialmente en el mundo actual gobernado por la globalización.
Si no se contara con este sitio Web la compañía no podría cubrir a cabalidad las necesidades y expectativas de los clientes, se vería amenazada y posiblemente deteriorada por la globalización. Los proveedores/clientes de lugares lejanos no tendrían acceso a ninguna información ya sea sobre envíos, rastreos, entre otros lo que implicaría un aumento de insatisfacción en el servicio y quejas; además es posible que muchas personas en el mundo no conocieran sobre la compañía y su servicio, por ende las utilidades de la misma se verían afectadas y la competencia incrementaría su poder.
ESCUELA DE INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TAREA 1
REALIZADO POR:
MARIAM RIVERA GARRO 200743615
PROFESOR:
JAIME SOLANO SOTO
II SEMESTRE 2010
Preguntas del Caso en Estudio
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes UPS?
• Entradas
A través de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes, junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registros de horarios para la respectiva distribución de paquetería ya sea vía aérea o terrestre.
• Procesamiento
Las computadoras de UPS almacenan los datos y los procesan con el fin de enviar la paquetería respectiva, consolidando los pedidos según las opciones especificadas por el cliente.
Se coloca DIAD en un dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular. Posteriormente la información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Jersey, Alpharetta y Georgia.
A lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta del paquete y la envía a la computadora central.
• Salida
UPS transfiere la información procesada a las personas que la usarán o a las actividades para las que la utilizará. La salida consiste en las instrucciones del envío, las facturas, la paquetería.
En su sitio Web se recolectan datos del cliente para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito (Entrada). Los datos que se recaban en el sitio se transmiten a una computadora central y son procesados (Procesamiento), finalmente se devuelven al cliente (Salidas). Como parte de las salidas del sitio Web está la verificación de rutas, costos de envío, tiempo de entrega, rastreo de rutas: Información que el cliente puede obtener al ingresar al sitio.
2. ¿Qué tecnología usa UPS? Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
UPS utiliza tecnologías de información que incluye sistemas de escaneo de código de barras, redes inalámbricas, grandes computadoras mainframe, computadoras portátiles, Internet, y muchos componentes de software para dar seguimiento a los paquetes calcular costos, mantener cuentas de clientes y mejorar la logística. Estas tecnologías se relacionan con la estrategia del negocio la cual busca combinar costos-bajos con un servicio insuperable.
• Tecnología informática de software pues emplea navegadores de Web y software, UPS administra sus relaciones con los clientes por medio de su sitio Web, en el cual el usuario puede rastrear paquetes, verificar rutas, calcular los costos de envío, tiempo de entrega, y programar la recolección, también pueden emplear el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.
• Tecnologías de redes de telecomunicaciones: UPS emplea medios de telecomunicación (Internet), procesadores (Red de computadoras UPS), y software.
• Tecnologías de administración de recursos de información: UPS comprende de software de sistemas de administración de bases de datos para el desarrollo, acceso y mantenimiento de las bases de datos (firmas de clientes, información de recolección etc.) de la organización.
• Tecnologías informáticas de hardware: UPS coloca el DIAD a un dispositivo de transmisión de información del vehículo… Lo anterior ejemplifica el uso de dispositivos de salida, procesamiento, entrada que la compañía emplea.
UPS invierte en tecnología informática con el fin de alcanzar objetivos estratégicos: buenas relaciones con los clientes y proveedores (Por medio del sitio Web), excelencia operativa (Eficiencia implica mayor rentabilidad), nuevos productos (Mejor calidad y menor costo), servicios y modelos de negocios (Envío de paquetería según opciones requeridas por el cliente), toma de decisiones mejorada (Información correcta en momento adecuado, ventaja competitiva (Mantenimiento de liderazgo) y supervivencia (Ante cambios globales).
3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información UPS? Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
El principal producto de UPS es un servicio: le entrega de paquetes. Es por ello, que para el caso en estudio todos los problemas que los SI resuelven guardan relación con el mismo.
Así en la entrega de paquetería se pueden presentar los siguientes problemas:
1. Especificación inadecuada de los procedimientos requeridos para identificar paquetes con información tanto del remitente como del destinatario.
2. Alteraciones en los registros de inventarios.
3. Pérdida de paquetes.
4. Falta de información para satisfacer las necesidades de clientes, gerentes y trabajadores.
5. Poca efectividad y eficiencia en el personal y procesos.
6. Mala calidad en el servicio.
7. Insatisfacción de clientes (retrasos en envíos).
8. Aumento en los costos del servicio.
9. Disminución de utilidades.
Los SI se constituyen como la solución a los problemas mencionados. En caso que los SI no estuvieran disponibles, la compañía no se constituiría como la compañía más grande en distribución de paquetería por aire y tierra; por ende los problemas anteriormente citados se podrían incrementar lo que provocaría la desaparición parcial o total del negocio.
MIS EN ACCIÓN
Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte varios párrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explique cómo se podría beneficiar usted o su empresa de este servicio.
El sitio Web ofrece información y servicios de:
Envío: Al ingresar a la Web de la compañía, se puede enviar paquetes de forma rápida y cómoda. En esta sección se pueden crear etiquetas de envío profesionales y facturar a una tarjeta de pago o a su Cuenta UPS.Dentro del sitio el usuario dispone de forma gratuita, de etiquetas, paquetes de envío aéreo y más materiales.
En la sección de envío el usuario puede personalizar sus preferencias para realizar envíos de forma rápida y sencilla, y una vez que haya personalizado sus preferencias de envío, las opciones que haya seleccionado aparecerán de forma predeterminada en sus páginas de envío.
En el caso del envío de paquetería yo o mi empresa nos podríamos beneficiar al disminuir los tiempos de entrega ya sea del bien o del servicio, además de una posible disminución de costos pues esta herramienta brinda la posibilidad de enviar a todas partes del mundo.
Rastreo: Aquí el cliente recibe un comprobante de entrega e importe de la paquetería.
UPS pone a su disposición varios métodos que le ayudan a rastrear el estado de sus envíos:
• Utilización de números de guía
• Rastrear por referencia
• Rastreo por correo electrónico
• Utilización de Enhanced Tracking de Mi UPS
• Rastreo con UPS Internet Shipping
Herramienta de rastreo de UPS : Por medio de esta herramienta se puede prestar a los clientes un servicio de rastreo igualmente confiable en su propio sitio.
Herramienta de rastreo de firmas Signature Tracking de UPS: Esta herramienta premium le permite ver la imagen de las firmas, junto con los resultados del rastreo.
El rastreo respalda a la empresa en que la mercadería fue entregada al destinatario correspondiente, en caso que existan devoluciones, extravíos o bien quejas por parte del cliente.
Soluciones a su negocio: En esta sección el cliente puede seleccionar la opción de buscar soluciones específicas o bien examinar el portafolio completo UPS. Si el usuario selecciona la primera opción la página le ofrece diferentes categorías como tecnología, logística, comercio internacional entre otros.
El apartado de soluciones al negocio se constituye como una herramienta de gran utilidad para la empresa pues esta sirve de “consejero” o al menos da la base para las decisiones a tomar.
Soporte: En este apartado usted puede encontrar información detallada acerca de cómo crear una etiqueta de envío, rastrear el estado de su envío, como registrarse, facturación o pago y soporte de tecnología.
En esta sección la Web brinda información sobre temas que el usuario desconoce parcial o totalmente, de manera que de alguna forma contribuye a la empresa a incrementar los conocimientos sobre la temática de interés. Además da una guía detallada de cómo registrarse en el sitio y cómo funcionan cada uno de sus apartados, permitiendo así una mejor relación ente remitente y destinatario.
2. Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos de los objetivos estratégicos de negocios que describimos al inicio del capítulo ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS sino se contara con este sitio Web?
Los objetivos estratégicos descritos al inicio del capítulo son:
A. Buenas relaciones con los clientes y proveedores: Por medio del sitio Web la compañía permanece en contacto con los clientes y proveedores, de manera que este puede ingresar al sitio en cualquier momento para efectuar consultas y mantenerse informado sobre cambios que surjan en el negocio.
B. Excelencia operativa: Por medio de la Web la compañía mejora le eficiencia de sus operaciones y obtiene una mayor rentabilidad, al considerar los criterios del cliente y proveedor y su vez al mantenerlos informados sobre innovaciones en el negocio.
C. Nuevos productos: UPS a través de la Web puede exponer su nueva gama de productos, de manera que atraiga clientes y estos a su vez se sientan satisfechos con el mismo.
D. Toma de decisiones mejorada: Considerando las opiniones de cliente/proveedor la compañía toma las decisiones con base en información certera sobre qué es lo más conveniente para el negocio.
E. Ventaja competitiva: Al alcanzar la mayoría de los objetivos mencionados anteriormente, es muy probable que la compañía alcance una ventaja competitiva y continúe siendo la empresa más grande del mundo de distribución de paquetería por aire y tierra.
F. Supervivencia: Por medio de la Web el negocio se mantiene actualizado sobre los cambios que ocurren en el mundo, especialmente en el mundo actual gobernado por la globalización.
Si no se contara con este sitio Web la compañía no podría cubrir a cabalidad las necesidades y expectativas de los clientes, se vería amenazada y posiblemente deteriorada por la globalización. Los proveedores/clientes de lugares lejanos no tendrían acceso a ninguna información ya sea sobre envíos, rastreos, entre otros lo que implicaría un aumento de insatisfacción en el servicio y quejas; además es posible que muchas personas en el mundo no conocieran sobre la compañía y su servicio, por ende las utilidades de la misma se verían afectadas y la competencia incrementaría su poder.
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